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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme avec la nouvelle carte Sim que veut dire :PhoneFreeze SIM non disponible avec un point exclamation rouge

Bonjours,
à la suite du changement de la carte sim le code pin est verouillé. Il apparait sur le téléphone le message suivant :" phone Freeze Sim non disponible. Que faut il faire?

Merçi de votre diligence

JEAN-CLAUDE A.
JEAN-CLAUDE A.

JEAN-CLAUDE A.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois.

Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller: https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5756857...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je me demande ce qui se passe chez Prixtel vu le nombre de reclamations qu'il y a sur le forum.
Votre réponse ne me satisfait pas vu que ce téléphone un samsung >GT B2770 m'a été offert et que depuis que je me suis inscrit,voila environs 3 ou 4 ans, chez vous je n'avais eu aucun ennuie.
Le problème est apparu lors du changement de la carte sim que vous m'avez demandé de faire pour passer de sfr à orange.. Que faut-il faire surtout que l'on ne peux pas avoir de conseil de vive voix. et qu'il est assez compliqué de s'expliquer si l'on n'est pas technicien.
j'attends votre réponse rapidement de plus que ma facture que l'on ma réclamée coure toujours et que je ne peux me servir de ce téléphone.
comptant sur votre diligence
merci.
jc augris

JEAN-CLAUDE A.
JEAN-CLAUDE A.

JEAN-CLAUDE A.

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Bonjour Jean-Claude,

Le problème constaté par vos soins semble indiquer que votre appareil n'est pas ouvert à tous les opérateurs : en changeant de réseau de SFR à Orange, il se peut que votre appareil ne fonctionne pas avec le réseau Orange.

Je vous invite donc dans un premier temps à réaliser un test croisé, pour vérifier cela : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si votre carte SIM fonctionne sur un autre appareil, c'est bien que votre GT B2770 est bloqué sur un réseau, comme SFR par exemple. Rassurez-vous, il vous est possible de récupérer un code pour débloquer votre appareil auprès du revendeur ou de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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