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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, je n'arrive pas à visualiser la facture détaillée

Bonjour,
Je n'arrive pas à visualiser le détail de la facture pour ma 2e ligne, lorsque je me met sur facture détaillée je n'ai que celle du 0698XXXXXX
Je ne comprend pas d'où vient un tel hors forfait sur le 0656XXXXXX, d'autant que, jusqu'à aujourd'hui, les 2 forfaits étaient identiques. Pouvez vous m'éclairer s'il-vous-plaît ?
Cordialement.

CORINNE I.
CORINNE I.

CORINNE I.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Merci pour votre message! Lorsque vous avez plusieurs lignes, la facture détaille d'abord les consommations d'une ligne avant de détailler l'autre. Par exemple dans la version PDF de votre facture détaillée du mois de mai, le détail de votre ligne 06 56 commence à partir de la page 12. Sur la version Excel, un onglet est accordé au détail des communications sur chaque ligne.

Votre ligne 06 56 est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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