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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Échecs appel mobile

Rebonjour
Je réponds à votre message:
J’ai fait la dernière mise à jour de l’iphone
De mon domicile Je capte la 4G rarement et très brièvement : dans ce cas il m’est arrivé de passer un appel mais en principe dès que j’appelle la 4G disparaît , la 3 G reprend sa place et échecs des appels
En wifi échec des appels
Parfois sij’éteins et rallume mon téléphone, je peux passer ensuite un seul appel
À l’exterieur Loin de mon domicile j’ai pu passer des appels
Mon mari a le même iPhone que moi acheté en même temps . Il a un autre opérateur et aucun problème à ce jour

Dois je passer sur le réseau orange ?
Merci pour votre réponse

ANNE MARIE C.
ANNE MARIE C.

ANNE MARIE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Comme indiqué précémment, le réseau 4G SFR ne couvre pas votre domicile après vérification. Sur le réseau orange, je constate que vous cependant bien desservi sur le réseau 4G. Pour en bénéficier, si vous souhaitez bénéficier de la 4G, je vous recommande effectivement de changer de réseau, depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gestion de mon abonnement" puis "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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