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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus internet ni de sms à l'étranger

Bonjour

Je n'ai plus eu internet ni les appels ni les sms pendant tout mon séjour à l'étranger est ce normal ? Je ne pense pas !!!!!
Merci de me fournir une explication svp

Cdt

FATIMZORA B.
FATIMZORA B.

FATIMZORA B.

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Réponses

Bonjour Fatimzora,

Lors d'un séjour à l'étranger veillez à bien activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données sans quoi votre appareil ne pourra pas accéder au réseau d'un partenaire local.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Si vous entendez par itinérance des donnes la fonction données mobile c'était actif et ça n'a pas fonctionné.
Merci de préciser en détail votre argument si ce n'est pas le cas

FATIMZORA B.
FATIMZORA B.

FATIMZORA B.

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Fatimzora,

je suis navrée mais la fonction "données mobiles" et la fonction "itinérance" (parfois intitulée "itinérance des données" sur certains téléphones) sont deux choses différentes.

La fonction "données mobiles" permet uniquement à votre téléphone d'accéder à l'internet mobile alors que la fonction "itinérance" permet à votre téléphone d'accéder aux réseaux partenaires lorsque vous êtes à l'étranger.

Ainsi, si l'itinérance n'est pas activée votre téléphone ne peut accéder à un réseau lorsque vous êtes en dehors de la France métropolitaine et aucune communication (appel, messages et internet) n'est alors possible sans cela.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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