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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon teL Samsung est tombé à l'eau.Je vais avoir un Iphons 8.Je veux passer chez orange .Par quelle demarche commencer

bonjour
Mon telephone Samsung est perdu à jamais au fond de l'eau.
Client modulo je voudrais changer pour un forfait "Le complet"
Je vais avoir un Iphone 8 et je veux passer chez orange. 4 demarches à faire !!! Par laquelle je commence? Pouvez vous m'envoyez la carte sim correspondante.
Merci et bonne journée. Client 8194 depuis 2011

ALLARD J.
ALLARD J.

ALLARD J.

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Réponses

Bonjour Allard,

Si vous disposez d'une assurance pour votre appareil perdu, vous pouvez ouvrir une procédure perte/vol de votre appareil. Cela désactivera votre carte SIM pour qu'elle ne soit pas utilisées par autrui. Dans votre cas, il est utile de suivre cette procédure si vous optez pour un changement d'offre pour le mois suivant, afin que votre carte SIM soit remplacée dans les meilleurs délais.

Je vous propose de modifier votre offre pour bénéficier de l'offre Le complet. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Vous pourrez ainsi avoir la possibilité de changer de réseau ensuite et bénéficier du réseau Orange. Une nouvelle carte SIM vous sera émise et une date de portabilité de votre ligne de SFR vers Orange vous sera communiquée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Je n'ai pas d’assurance et c'est près de vous que je veux faire ma déclaration de perte
Je vais vous envoyer le courrier mais sans certificat de perte car ni la gendarmerie ni l’Hôtel de police n'ont voulu prendre de déposition. Ils m ont dit que ce n'est plus leur boulot!
Pourriez vous m'envoyez rapidement une nouvelle carte SIM svp qui va sur l'Iphone 8.Merci de me confirmer ici que vous me l'envoyez
Je ferrai les autres démarches dans un autre temps .
Bonne soiree

ALLARD J.
ALLARD J.

ALLARD J.

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Bonjour Allard,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone, suite à votre dernier message j'ai validé pour vous la procédure ouverte par vos soins ce jour; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM vous sera expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.

Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie (c'est bien à eux qu'il faut déclarer la perte de votre appareil), à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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