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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne fixe hors service depuis dimanche matin ( conectée au réseau Prixtel )

Bjr,
Ligne fixe hors service depuis dimanche matin ( connectée au réseau Prixtel ) seule une tonalité continue , mais impossible de passer un appel téléphonique.
on peut juste recevoir des appels.
vérifié avec 2 téléphones différents sur la prise murale, même problème.
filtre ADSL vérifié : pas de soucis avec le filtre, il fonctionne parfaitement.
Orange contacté à ce sujet , ils répondent que le problème provient de Prixtel.
cdlt

JP M.
JP M.

JP M.

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Réponses

Bonjour,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client et à ouvrir une assistance depuis la rubrique Assistance > Un souci technique. Cela nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

voilà la " réponse type " qui est indiquée : Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance.
Sinon, vérifier l'état de votre ligne dans la rubrique Lignes mobiles ( -> pas concerné puisque le problème est sur une ligne fixe Orange qui passe par le réseau Prixtel )
-> Merci de contacter le ou les responsables de Prixtel, il y a forcément un problème technique.
Impossible de passer un appel, seul recevoir des appels.
cdlt.

JP M.
JP M.

JP M.

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JP,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Problème résolu , la ligne fixe re-fonctionne normalement.
Merci à vous.
;-)

JP M.
JP M.

JP M.

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JP,

Merci pour votre retour.
Toutefois, après retour de notre service technique, celui-ci me confirme que pour toute assistance technique c'est bel et bien auprès de l'opérateur historique (Orange) que vous devez vous rapprocher. Votre ligne étant chez Orange votre abonnement Prixtel est uniquement une offre de PréSélection qui gère la facturation de vos appels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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