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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Absence totale de connexion Internet après changement de forfait Prixtel vers série spéciale

Bonjour, Je viens de passer du forfait "L'Essentiel" au forfait "Série Spéciale" et je n'ai plus aucun accès Internet avec mon téléphone... Alors que tout fonctionnait normalement avec le forfait "L'Essentiel". J'ai essayé ma carte SIM sur un autre téléphone, le résultat est le même, aucune connexion avec en plus un message d'erreur qui indiquait : "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Activez les données cellulaires ou utilisez le WLAN pour accéder aux donnée". Mais ce message n'apparaît pas sur mon téléphone (les deux sont des iPhone 6s). Le second téléphone fonctionne très bien sur Internet en 4G avec un autre abonnement Prixtel.
Je ne comprends pas du tout ce qui se passe, je pense qu'il y a un problème lié à mon changement de forfait.
Merci de votre aide.
Laurent

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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Réponses

Bonjour, La connexion Internet est revenue comme par miracle. La panne a priori n’a pas de rapport avec le changement d’offre car elle a touché simultanément deux téléphones différents au même endroit tous deux abonnés à Pritel sur des offres différentes. La connexion est revenue simultanément sur les deux téléphones sans aucune action de la part des utilisateurs. La panne a duré tout de même 16 heures sans aucune communication Internet 3G ou 4G alors même que les téléphones affichaient la couverture 4G.

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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Rectificatif : sur le téléphone de mon épouse au même endroit avec la même panne sur un autre forfait, la connexion Internet n’est toujours pas revenue

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

Niveau
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Bonjour Laurent,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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