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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai du hors forfait en France ?

Bonjour,
J'aimera savoir pourquoi j'ai du hors forfait en France ?
Je demande remboursement car on ne m'a jamais prévenu de ce risque éventuel.
Et ne me dites pas "Je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min"
Car je n'ai jamais été de prévenu cela je tiens à vous precisez la definition du mot "Illimité"

Illimité : Qui est sans limites, c'est-à-dire disponible en quantité indénombrable, abondante ou infinie.

Or, cela ne correspond pas à ce que vous me proposez, il est donc légitime que je demande remboursement car je n'ai pas souscris dans ses conditions.

Merci

FATIME T.
FATIME T.

FATIME T.

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Réponses

Bonjour Fatime,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple. Je regrette, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je viens d'avoir la même chose. Alors qu'en prenant mon forfait chez vous, ce n'était pas indiqué au delà de 2h hors forfait de tant. Etc.. J'ai souscrit chez vous par rapport à l'illimité pour éviter de calculer le nombre d'heures à ne pas dépasser et être libre. Finalement ça n'est pas le cas. J'envisage donc de partir de chez vous. Bonne soirée

CHANTAL M.
CHANTAL M.

CHANTAL M.

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Bonjour Chantal,

Je suis navrée mais cela est bien indiqué dans les conditions de votre offre qui sont disponibles sur notre site avant souscription.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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