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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suivi d'une contestation de facture

Je n'ai eu aucun retour de ma contestation facture du mois de février 2019, cette contestation date du 9 mai 2019

JULIETTE C.
JULIETTE C.

JULIETTE C.

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Réponses

Bonjour Juliette,

Après vérification, je constate qu'une réponse vous a bien été apportée par le Service Client, vous pouvez en prendre connaissance depuis la rubrique "Assistance" , "Assistance en cours" puis "Mes factures/ Mes paiements".

Belle après midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je confirme bien que je n'ai pas à payer les heures de communication au delà de 2H puisque je suis en forfait MODULO
Je conteste les 17,46€ de la facture de fevrier2019

JULIETTE C.
JULIETTE C.

JULIETTE C.

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Bonjour,
Dans les conditions tarifaires que vous m'envoyez, je lis: Prix de l’offre


Forfait ajustable Modulo
Le forfait Modulo inclut les appels et SMS/MMS illimités en France et s’adapte chaque mois à votre consommation Internet.

Ceci est une copie de votre description du prix de l'offre
J'en déduis que je peux dépasser 2H de communication sans avoir à payer un supplément...ce qui est déjà arrivé plein d'autrefois à d'autres mois
Je maintiens pour la troisième fois ma contestation de facture de février 2019, où pour la première fois on me demande de payer 17,46€ de supplément.
Merci de bien comprendre le sens de ma requête, cordialement

JULIETTE C.
JULIETTE C.

JULIETTE C.

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Bonjour Juliette,

Vous bénéficiez d'appels et SMS illimités mais dans la limite de 2 heures par appel, au-delà de 2 heures consécutives vous êtes facturés en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités pour effectuer de régularisations ou de gestes commerciaux, seul le service client est habilité à traiter votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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