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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suivi d'une contestation de facture

Je n'ai eu aucun retour de ma contestation facture du mois de février 2019, cette contestation date du 9 mai 2019

JULIETTE C.
JULIETTE C.

JULIETTE C.

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Réponses

Bonjour Juliette,

Après vérification, je constate qu'une réponse vous a bien été apportée par le Service Client, vous pouvez en prendre connaissance depuis la rubrique "Assistance" , "Assistance en cours" puis "Mes factures/ Mes paiements".

Belle après midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je confirme bien que je n'ai pas à payer les heures de communication au delà de 2H puisque je suis en forfait MODULO
Je conteste les 17,46€ de la facture de fevrier2019

JULIETTE C.
JULIETTE C.

JULIETTE C.

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Bonjour Juliette,

Vous trouverez ci-dessous un extrait de votre Guide Tarifaire, disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/58/guide_tarifaire_modulo_mobile_02_2016.pdf

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Dans les conditions tarifaires que vous m'envoyez, je lis: Prix de l’offre


Forfait ajustable Modulo
Le forfait Modulo inclut les appels et SMS/MMS illimités en France et s’adapte chaque mois à votre consommation Internet.

Ceci est une copie de votre description du prix de l'offre
J'en déduis que je peux dépasser 2H de communication sans avoir à payer un supplément...ce qui est déjà arrivé plein d'autrefois à d'autres mois
Je maintiens pour la troisième fois ma contestation de facture de février 2019, où pour la première fois on me demande de payer 17,46€ de supplément.
Merci de bien comprendre le sens de ma requête, cordialement

JULIETTE C.
JULIETTE C.

JULIETTE C.

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Bonjour Juliette,

Vous bénéficiez d'appels et SMS illimités mais dans la limite de 2 heures par appel, au-delà de 2 heures consécutives vous êtes facturés en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités pour effectuer de régularisations ou de gestes commerciaux, seul le service client est habilité à traiter votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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