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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Offre à 6mois

Lors de mes 3 souscriptions mobiles le mois dernier , la promo était de 6 mois alors qu'aujourd'hui les offres sont valables 12 mois. Est ce normal pour nous les nouveau clients ? Je trouve cela pas très professionnel de nous attirer avec une offre 6 mois de promo alors que si vous aurez fait direct à 12 mois c'était plus pratique pour tout le monde.

MOURAD L.
MOURAD L.

MOURAD L.

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Réponses

Bonjour Mourad,

L’offre Série Spéciale promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription, je suis navré.

Si vous êtes client, vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel. Vous pouvez également modifier votre offre et choisir le forfait Série spéciale (sans promo).

Ce forfait n’est pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Franchement quelle est l'utilité de faire une promo à 6 mois et meme 15 jours après d'en faire ensuite à 12 mois ? Nous nouveaux clients (pour ma part depuis le 2 mai et le 20 mai car plusieurs forfaits) sommes déçus de votre politique sur le mobile...

On a l'impression que votre but est de nous séparer de vous et d'aller voir la concurrence.

Par conséquent, c'est ce que je vais faire si je ne bénéficie pas des 12 mois promotionnelles comme le font partout les concurrents.

Cordialement

MOURAD L.
MOURAD L.

MOURAD L.

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Bonjour Mourad,

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je ne suis pas le 1er client à me plaindre de cette situation quand je vois le forum. sachant que c'est la 1er fois que je chez Prixtel, je suis déjà déçu.
Ne vous embêter pas à me retenir. Ma décision est prise, je vais résilier et partir chez la concurrence des que possible.
Je remercie Prixtel pour son professionnalisme et comment perdre des clients en moins de 3 semaines.

Merci à vous

MOURAD L.
MOURAD L.

MOURAD L.

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