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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Gratuité totale du passage au réseau ORANGE ?

Bonjour,
Vous prétendez offrir la gratuité du passage au réseau ORANGE sur nos deux abonnements, cependant vous réclamez malgré tout 5€ pour la 2e SIM !
J'espère que cela n'est qu'une "coquille" !
Cordialement,
Sylvie.

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Il s'agit d'une offre qui donne la possibilité à certains de nos clients de bénéficier du réseau Orange. Vous avez été sélectionné en fonction de vos usages, cependant cela concernait uniquement la ligne 06xxxxxx70. Votre deuxième ligne 06xxxxxx90 n'était pas sélectionnée pour cette offre, le changement de réseau vous est facturé suivant le Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

A l'attention de Dimitri,
Je vous remercie pour cette réponse, cependant permettez moi de ne pas être d'accord !
Il ne m'est pas donné la possibilité de vous faire parvenir une photo d'écran - preuve irréfutable - qui affirme bien la gratuité du passage à Orange pour mes 2 lignes.
Je vais donc vous en retranscrire ci dessous le contenu :
PRIXTEL
Offre exclusive !
Uniquement pour vous, Mme J.....
Félicitations, vous allez bientôt pouvoir profiter gratuitement du réseau Orange pour vos lignes : 06 .. .. .. 90 et 06 .. .. .. 70.
Vous allez recevoir prochainement vos nouvelles cartes SIM à l'adresse suivante :
Mme J..... Syl...

Il ne semble que cela est très clair !
Je tiens à votre disposition la photo écran, communiquez moi un numéro pour vous la transmettre.
Cordialement

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Sylvie,

Merci pour votre retour. Afin de nous permettre de définir d'où peut provenir l'anomalie, pouvez-vous me dire si pour cette ligne :

  • vous avez cliqué sur le bouton "Changer de réseau", rubrique lignes mobiles ?
  • vous avez utilisé le lien indiqué dans l'email que vous nous partagez ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dimitri,
Je ne saurais le préciser ! Je me souviens que l'affichage des fenêtres tardait à venir.

Déjà, dans le mail Offre VIP, vous écriviez bien :
" Changement de réseau gratuit
pour vos lignes 06 .. .. .. 90 et 06 .. .. .. 70 " <- en gras

Voulez vous bien, s'il vous plait, me communiquer un numéro de portable pour me permettre de vous envoyer les photos prouvant que la modification s'appliquait bien à mes 2 lignes.

Vous évoquez une anomalie, cela me donne plus l'impression d'être un "rétro-pédalage" !

Cordialement

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Sylvie,

Votre ligne bénéficiait en effet du changement de réseau offert, veuillez m'excuser pour mon erreur. J'ai fait le nécessaire pour que le changement de réseau ne vous soit pas facturé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Dimitri,
Vous me confirmez donc bien que mes 2 lignes 06 .. .. .. 90 et 06 .. .. .. 70 passeront bien au réseau Orange gratuitement ?

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Sylvie,

Je vous confirme que vos deux changements de réseau seront offerts.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dimitri,
Grand merci et bravo pour votre professionnalisme.
Désolée de n'avoir pu être plus précise.
Bien cordialement,
Sylvie.

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Dimitri,
Je voulais vous informer qu'à cette heure (16h24) la nouvelle sim de la ligne 06 .. .. .. 70 était toujours inactive
Cordialement
Sylvie J.

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Bonjour,
Correction ! La SIM du 06 .. .. .. 70 (SonyEricsson Aino) a finalement été activée.
Seulement la réception MMS ne fonctionne pas !
J'ai effectué une configuration internet/mms via votre assistance sans résultat.
Par contre, ce qui est surprenant, c'est que l'ENVOI de mms est fonctionnel ! ! ! ?
Et je ne suis même pas en 3G ! Une reconfiguration serait la bienvenue.
En ce qui concerne la ligne 06 .. .. .. 90 (Iphone 5) : je ne suis même pas en 4 G !!!
Lorsque je vais vérifier les réseaux disponibles, Prixtel est visible, Sfr également mais pas Orange !!! Est-ce normal ?
Merci de votre aide.
Cordialement,
Sylvie J.

SYLVIE J.
SYLVIE J.

SYLVIE J.

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Bonjour Sylvie,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Dimitri,
1e - Merci pour votre réponse mais il faut que je vous fasse part d’un SMS reçu sur mon Sony Aino ; l’expéditeur est le 21101 (je suppose que c’est votre SAV ?), le 08-juin-2019 à 03:56 (!!!!) :

STATE?
state=NewAccount;server=dav.orange.fr;port=143;pw=3125647279159858372;name=336……70 (C’est le numéro du Sony Aino U10i)

Aucune indication, à quoi cela sert-il ? aucune marche à suivre ! Que voulez vous que je fasse avec cela ? !

2e - Vous m’invitez à configurer les APN Internet et MMS de mon Sony Aino de la façon suivante :

  • APN INTERNET
  • Nom : Orange World
    APN : Orange
    Nom d'utilisateur : orange
    Mot de passe : orange
    MCC : 208
    MNC : 01
    Type d'authentification : PAP
    Type d'APN : default,supl

    • APN MMS
    • Nom : Orange
      MMS APN : orange.acte
      Nom d'utilisateur : orange
      Mot de passe : orange
      MMSC : http://mms.orange.fr
      Proxy MMS : 192.168.10.200
      Port MMS : 8080
      MCC : 208
      MNC : 01
      Type d'authentification : PAP
      Type d'APN : mms

      SAUF QUE je n’ai pas les mêmes item à compléter !!!!
      Pour APN INTERNET :
      Nom Orange World – ok ?
      ID externe : 5 - ?
      APN : orange – ok
      Nom d’utilisateur : orange – ok
      Mot de passe : orange - ok
      Demande connexion : Désactivé ?
      Adresse IP : … ?
      Adresse DNS : … ?
      Authentification : PAP – ok
      Compr. de données : Désactivé ?
      Compression en-tête : Désactivé ?
      Paramètres proxy : Activé, plusieurs ?
      Vous remarquerez que je n’ai ni MCC, ni MNC !!!
      Pour APN MMS :
      Nom du profil MMS : Orange mms
      Serveur messages : http ;//mms.orange.fr
      Connexion via : Orange MMS
      Pas de MCC, ni MNC, pas de Proxy MMS ni de Port MMS !

      Que faire, comment faire ? Il m’est impossible d’appliquer les informations données !
      Cela me désespère !
      Cordialement,
      Sylvie.

SYLVIE J.
SYLVIE J.

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Bonjour Sylvie,

Le sms STATE inscrit votre mobile au service de messagerie vocale visuelle, si vous disposez d'un IPhone, ce qui n'est pas votre cas.

Concernant la configuration des APN de votre Sony Aino, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de l'appareil. Vous pouvez aussi vous aider du tutoriel du constructeur : https://support.sonymobile.com/fr/xperiat3/userguide/inte...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Monsieur,
Désolant ! Force est de constater que vous ne lisez pas correctement les réponses qui vous sont faites.

Vous prétendez que je ne dispose pas d’un Iphone ?

Pourtant, à plusieurs reprises au cours de nos échanges, n’était-il pas question de 2 SIM (une pour le 06 .. .. .. 90 pour un Iphone 5 et l’autre pour le 06 .. .. .. 70 pour un Sony Aino).

Otez moi d’un doute : Vous êtes incapable de vérifier cela sur mon compte ?

Trouvez vous normal qu’un service technique puisse envoyer un paramétrage d’Iphone sur un Sony ? Puis feindre ignorer son existence ?

A propos de ma première ligne 06 .. .. .. 90 ( IPHONE 5 ), vous voudrez bien, s’il vous plaît, faire tout le nécessaire pour le paramétrer comme il se doit ( à savoir qu’à ce jour, toujours pas de 4G ! ), sans oublier le service de messagerie vocale visuelle.

Quant à ma seconde ligne 06 .. .. .. 70 ( Sony Aino u10i ), j’ai du mal à comprendre alors qu’il fonctionnait correctement avec le réseau SFR, que vous n’arriviez pas à me le paramétrer chez Orange.
Je n’ai pas attendu votre invitation à regarder le manuel du Sony Aino - prenez la peine de relire mon précédent message - il ne m’est pas possible d’intégrer tous les paramètres que vous m’aviez envoyés (MCC, MNC , Proxy MMS, Port MMS) !
Et vous me conseillez de m’aider du tutoriel du Sony IXPERIA T3 !!! Là nous atteignons des sommets !

Tout simplement, n’est-il plus possible pour vous d’envoyer directement sur un portable sa bonne configuration ???? ou au pire, quels sont les paramètres à indiquer à minima pour un fonctionnement correct ; à cet instant pas de réception MMS -> échec du téléchargement.

J’ose espérer que dans votre staff technique, il y ait un technicien qui connaisse la solution.

Salutations,
Sylvie J.

SYLVIE J.
SYLVIE J.

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Bonjour Sylvie,

J'ai biens pris en compte vos demandes, je m'excuse si cela n'a pas résolu les problèmes rencontrés.

Cependant, les configurations émises lors de mon précédent message sont identiques, et pour votre Sony, et votre IPhone. Ce sont d'ailleurs les mêmes APN pour tous les appareils IOS et Android bénéficiant du réseau Orange. Je vous ai donc bien transmis les paramètrages nécessaire à la consommation d'Internet et des MMS. Je vous ai même transmis le lien pour un paramétrage des APN sur votre Sony. Si ce n'est pas le même modèle, la méthodologie reste la même.

Concernant votre IPhone, veuillez reprendre les mêmes paramétrages. Après vérification, l'option Messagerie visuelle pour iPhone est bien présente sur votre ligne. Dans un premier temps, je vous invite à effectuer cette manipulation directement sur votre appareil : Réglages > Général > Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser les réglages réseau. Vous pourrez reconfigurer les APN ensuite.
Dans un second temps, je vous invite à envoyer STATE au 21101 par SMS afin de relancer l'activation de l'option puis redémarrez votre téléphone. Le SMS que vous avez reçu sur votre Sony et non sur votre IPhone. Merci de revenir vers nous si l'option ne fonctionne toujours dans les 24h après ré-activation.

Espérant avoir été capable, cette fois-ci, de répondre à vos demandes.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris