BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite changement de réseau SFR vers Orange pas reçu la sim

Bonjour , le 23 Mai j'ai effectué la demande de changement de réseau suite au mail me permettant de le faire gratuitement.
Le 23 mai j'ai bien reçu la confirmation de l'envoi de cette carte et depuis plus rien, le changement doit se faire aujourd'hui ! mais je n'ai pas reçue la carte SIM !!
HELP !!

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Votre carte SIM est partie à l'expédition le 24 avec le numéro de suivi : 2L00664297853
Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste si besoin.
Je constate que vous avez ouvert la procédure carte SIM non reçue qui est la procédure adéquate.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse mais je vous confirme que cette carte ne m'est pas parvenue !
Suite à la procédure "carte non reçue" quel va être le délais ?
car changement ce jour d'opérateur sans la sim adéquate, la c'est un gros problème.

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
43 / 100
points

Je viens de contacter la poste voila la seule réponse obtenue :

Courrier déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 24 mai. voir l'expéditeur..

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
43 / 100
points

Laurent,

Merci pour votre retour.
Il ressort que votre SIM a bien été livrée mais la Poste a probablement fait une erreur de distribution de son côté.
Concernant votre nouvelle SIM vous devriez la recevoir en début de semaine prochaine.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse !
Avez vous un numéro de suivi concernant la nouvelle sim ? car depuis le 31 mai plus de ligne accessible et vu les hautes performances de la Poste..

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Laurent,

Le service technique m'informe que votre SIM est partie hier au courrier avec le numéro de suivi : 2L00664321701

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Des nouvelles !
la carte sim est arrivée ligne activée.

Merci beaucoup.

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
43 / 100
points

Laurent,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie d'apprendre la bonne réception de votre carte cette fois-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel