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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème facture d'Avril 2019

Bonjour,
Sur la facture d'Avril 2019, pourquoi il y a des appels du mois de Février 2019 ?
Pouvez-vous me contacter afin de clarifier cet ajout (les appels indiqués de Février ont des coûts importants) ?
Je vous remercie d'avance pour l'attention portées à ma demande.

Cordialement

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Réponses

Bonjour Michel,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Après vérification, il s'agit de numéros surtaxés, c'est pour cette raison que vous avez été facturés en sus.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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