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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM verrouillée

Bonjour,
ma carte SIM est verrouillée.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour déverrouiller cette carte ?
Merci

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Réponses

Bonjour Bouchaib,

Je reprends votre demande. Actuellement, vous êtes sur le réseau Orange, lorsque vous insérez votre carte SIM Pritel sur le réseau orange (petit symbole O sur la carte SIM), quel message demande votre mobile ?

  • Si celui-ci vous indique carte SIM verrouillée, pouvez-vous m'indiquer si vous aviez saisi plusieurs fois un mauvais code PIN, puis plusieurs fois le mauvais code PUK ? Une fois toutes ces manipulations effectuées, la carte SIM est bloquée, une nouvelle SIM est nécessaire.
  • Lorsque vous avez acheté votre mobile à la FNAC, celui-ci est-il bien compatible tout opérateur (désimlocké) ?

Par ailleurs, je constate des communications émises depuis votre demande, pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je possède deux abonnements Prixtel distincts.
Le premier avec une carte SIM PRIXTEL orange.
Le deuxième avec une carte SIM PRIXTEL SFR.
Lorsque vous m'avez remplacé ma première carte SIM,(changement d'opérateur) je me suis aperçu que ma deuxième carte SIM PRIXTEL SFR était verrouillée.
Pourriez-vous me dire comment déverrouiller ma deuxième carte SIM PRIXTEL SFR ?
Je n'ai pas jamais entré de code PUK.
Pouvez-vous me contacter par téléphone (N°Orange) pour plus d'explication ?

Merci.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Bouchaib,

Sur le forum d'Assistance nous ne contactons pas les clients, je suis navrée. Une fois votre mobile allumé, si aucun code de verrouillage d'écran n'est renseigné, le code PUK doit vous être demandé automatiquement. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour que le code PUK vois soit demandé.

Une fois que le code PUK est proposé, je vous invite à saisir le code suivant :

05600309

Ce code est disponible depuis la rubrique "Mobile" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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