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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le téléphone affiche "Non enregistré sur le réseau".

Bonjour, je viens de remplacer ma carte PRIXTEL réseau SFR par ma nouvelle carte SIM PRIXTEL réseau ORANGE et le téléphone affiche "Non enregistré sur le réseau".
Sur mon espace client je vois que la ligne est active.
Pourriez-vous me dire quoi faire ?
Merci.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Réponses

Bonjour Bouchaib,

J'ai bien pris en compte votre demande d'assistance, qui indique qu'après avoir effectué le test croisé, l'anomalie était résolue.

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur; je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable. C'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas acheté mon téléphone Samsung Galaxy S8 chez un opérateur, mais directement à la FNAC.
Ma configuration actuelle:
Samsung Galaxy S8 dual SIM
SIM n° 1 PRIXTEL SFR
SIM n°2 PRIXTEL ORANGE
Je rentre bien les deux codes PIN au démarrage du téléphone.
Je vois bien les barres de récéption du signal pour les deux SIM, cependant le téléphone indique pour la SIM n°2: "Non enregistré sur le réseau"
Comment faire fonctionner les deux SIM ?
Pour votre info Avant j'avais 2 SIM PRIXTEL réseau SFR sur le même téléphone sans problème.
Merci

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Bonjour Bouchaib,

Merci pour votre retour complet. Comme nous vous l'indiquions dans le précédent message, le mobile que vous avez acquis via la FNAC est probablement SIMlocké, ne vous permettant pas de bénéficier du réseau Orange. Je vous invite à vous répprocher du service client de la FNAC, c'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai remis ma deuxième carte Prixtel SFR dans mon ancien téléphone et elle apparait verrouillée,
Pourriez-vous me dire comment la déverrouillée ,
Merci.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Bonjour Bouchaib,

Votre ancienne carte SIM bénéficiant du réseau SFR est désormais inactive suite au changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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