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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le téléphone affiche "Non enregistré sur le réseau".

Bonjour, je viens de remplacer ma carte PRIXTEL réseau SFR par ma nouvelle carte SIM PRIXTEL réseau ORANGE et le téléphone affiche "Non enregistré sur le réseau".
Sur mon espace client je vois que la ligne est active.
Pourriez-vous me dire quoi faire ?
Merci.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Réponses

Bonjour Bouchaib,

J'ai bien pris en compte votre demande d'assistance, qui indique qu'après avoir effectué le test croisé, l'anomalie était résolue.

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur; je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable. C'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas acheté mon téléphone Samsung Galaxy S8 chez un opérateur, mais directement à la FNAC.
Ma configuration actuelle:
Samsung Galaxy S8 dual SIM
SIM n° 1 PRIXTEL SFR
SIM n°2 PRIXTEL ORANGE
Je rentre bien les deux codes PIN au démarrage du téléphone.
Je vois bien les barres de récéption du signal pour les deux SIM, cependant le téléphone indique pour la SIM n°2: "Non enregistré sur le réseau"
Comment faire fonctionner les deux SIM ?
Pour votre info Avant j'avais 2 SIM PRIXTEL réseau SFR sur le même téléphone sans problème.
Merci

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Bonjour Bouchaib,

Merci pour votre retour complet. Comme nous vous l'indiquions dans le précédent message, le mobile que vous avez acquis via la FNAC est probablement SIMlocké, ne vous permettant pas de bénéficier du réseau Orange. Je vous invite à vous répprocher du service client de la FNAC, c'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai remis ma deuxième carte Prixtel SFR dans mon ancien téléphone et elle apparait verrouillée,
Pourriez-vous me dire comment la déverrouillée ,
Merci.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

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Bonjour Bouchaib,

Votre ancienne carte SIM bénéficiant du réseau SFR est désormais inactive suite au changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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