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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Données mobiles et mms

Bonjour,

J'ai mis en place la nouvelle carte sim pour passer sur le réseau orange. Les appels et le wifi fonctionne bien. Mais pas de données mobiles ni mms. La configuration automatique n'est pas disponible pour mon iPhone 5S, et j'ai déjà "réinitialiser les réseaux" sur le mobile. Mais rien n'y fait. Aucun accès avec ios 12.2 pour saisir les données apn !
Que faut-il faire maintenant ? Merci de votre aide rapide.
Cordialement,

une cliente fidèle et ancienne, qui est sûre que vous allez trouver la solution ;-)

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Réponses

Bonjour Aline,

Merci pour votre message! Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Thomas,

Merci de votre réponse. Mais comme je vous le disais, dans un iPhone, pas d'accès à la configuration manuelle apn. Pour ça, apple, c'est moins cool.
Mais je me demande si prixtel n'a juste pas oublié de valider mon option (200mo) dans mon offre. Car le message est maintenant : "Impossible d'activer le réseau. vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires". Pouvez-vous vérifier svp ? Merci.

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Aline,

Merci pour votre retour! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Aline,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai redémarré le portable Mais le problème persiste ! Au secours !! J'ai besoin de mes données mobiles !
Merci.

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Il affiche 4G mais toujours le même message : "vous n'êtes pas abonné à un service de données mobiles"

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Aline,

Merci pour votre retour! Je suis navré mais de notre côté nous avons vérifié tous les éléments qui pourraient causer des problèmes d'accès. Votre ligne est donc bien configurée. Si le problème persiste, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance d'Apple pour votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne comprends pas. Tout fonctionnait parfaitement avec la carte sim sous sfr !
Je ne vois pas pourquoi ce serait apple qui aurait un souci. D'autant que le message est :" vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires". Le problème doit bien venir de la nouvelle sim ! Je trouve un peu léger votre réponse de fournisseur d'accès, là.
Si c'est comme ça, je repasse chez sfr avec mon ancienne sim. Car si je comprends bien je vais payer une option internet qui m'est inutile.
Merci d'une nouvelle réponse. Il y a forcement autre chose.

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Aline,

Nos équipes ont refait une mise en cohérence sur votre ligne. Est-ce qu'un redémarrage entraine un changement de votre côté? Sinon, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Thomas,
Au redémarrage, toujours rien. J'ai aussi connecté mon iPhone sur iTunes pour tenter une synchronisation et une restauration (bien que je n'ai rien changé d'autre que la sim), mais toujours le même problème.
Je viens d'effectuer le test croisé et oui, ça fonctionne dans un autre portable. J'en conclu que le téléphone est la cause. Mais est-ce que vous vous auriez une explication : tout fonctionnait parfaitement avant le changement de sim et donc de réseau (sfr vers orange). Je n'ai fait aucun autre changement : aucune nouvelle appli ni mise à jour logicielle.

J'ai encore l'ancienne sim. Celle du réseau sfr. Est-ce qu'on peut la réactiver ? Annuler la bascule sur orange voir si le problème cesse ??

Merci beaucoup.
Aline.M

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Aline,

Merci pour votre retour. Est-ce que vous savez si votre téléphone est débloqué pour fonctionner avec tous les opérateurs? Cela pourrait expliquer pourquoi le changement de réseau entraine ce dysfonctionnement. Sinon il vous faudra contacter l'assistance Apple pour comprendre la cause du problème.

Il n'est pas possible de réactiver votre ancienne SIM mais vous pouvez faire une nouvelle demande de changement de réseau sur votre Espace Client. Si vous faites cette demande, n'hésitez pas à me le partager afin qu'on puisse éditer un avoir pour annuler le coût de la nouvelle carte SIM SFR.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Thomas.
Oui, débloqué tous opérateurs. Est-ce que vous savez comment se passe l'assistance apple quand on est pas sous garantie ?

Encore une possibilité avant de recommander une carte sim sfr, éditer un avoir etc...(en espérant que ça marche !) : dans général/réglages//profil/ profil de configuration.prixtel (tweakker) je peux supprimer le profil.

Qu'est ce que ça induit ? Car je constate en allant dans ce profil qu'il y a "réglages réseau cellulaires : prixtel. point d'accès sl2sfr. Mais je ne peux pas changer manuellement. Il faut supprimer tout le profil. comment ça se passe ensuite : mystère !

et dans ce même profil, j'ai plusieurs certificats de signature dont 2 "tweakker" expirés.
Mais là, c'est hors de mes connaissances. Je ne veux pas toucher sans savoir.

Si je supprime le profil prixtel, il se passe quoi ?

Merci. et désolée pour tout ça. Mais vraiment j'aimerais que mon tel fonctionne comme avant le 26 mai !! J'en viens à regretter d'avoir accepter votre offre de changement de réseau :(

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Aline,

Pas de souci, on est là pour vous aider à démêler tout ça. Je vous invite à procéder de la manière suivante:

  1. Retirer votre carte SIM de votre mobile
  2. Effacer le profil tweaker
  3. Etteindre votre mobile
  4. Insérer votre SIM
  5. Rallumer votre mobile

Normalement un iPhone devrait se reconfigurer manuellement suite à cela. Si le problème persiste, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique : 

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ca y est !!!! Youpi ! C'était donc ça : il fallait supprimer le profil !!

Bizarre, aucun nouveau profil n'apparait dans réglages/general/profils.
Mais internet fonctionne. En 3 et 4 G.
J'essaie l'envoi de mms. Apparemment c'est très long. L'envoi est toujours en cours depuis plusieurs minutes. Bon. A voir selon l'endroit où je me trouve peut-être. On verra dans le temps.
Mais en tout cas, plus de message d'impossibilité de réseau cellulaires.
Manipulation à noter pour les autres utilisateurs iPhone !

Sinon, ça change quoi de sélectionner 3G ou 4G ? Jusqu'ici je n'avais que 3G. Maintenant il me propose 4G. C'est sensé être plus rapide mais comment savoir si le téléphone le supporte bien ?

Merci beaucoup. On y a passé du temps, il a fallu de la patience, mais à nous 2, nous y sommes arrivés. Sans que je passe des heures à un service client téléphonique hors de prix. Merci pour votre réactivité et votre proposition de renvoi gratuit d'une sim. Sympa. Je reste satisfaite de prixtel. Je ne sais plus depuis quelle année je suis cliente mais ça fait un bail. J'ai converti mon mari et mon père à vos services (il a maintenant deux lignes chez vous) et jusqu'ici aucun accro. Merci Prixtel. Merci Thomas.
Bien cordialement,
Aline.M

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Je suis ravi qu'on ait trouvé la solution! Si les MMS continuent d'être lent à l'envoi, n'hésitez pas à me recontacter. Il faudra faire la différence entre les MMS iMessage et les MMS classiques pour voir s'ils sont impactés de la même manière.

Concernant la 4G, vous n'en bénéficiez pas avant sur le réseau SFR avec votre offre mais cela fait partie des points forts du passage sur le réseau Orange. Cela vous permet de naviguer plus rapidement sur votre mobile et, je vous rassure, les iPhones supporte très bien cette 4G.

Merci à vous pour votre patience et n'hésitez pas à continuer nos échanges sur les deux sujets ci-dessus si nécessaire.
Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris