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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

interprétation confuse des consommations Prixtel

Bien le bonjour Messieurs/dames
Après plusieurs mois d'utilisation de différents forfaits Prixtel adaptés à différentes situations d'emploi je ne comprend toujours pas comment vous envisagez les tarifications.
Si je pars en vacances j'adapte mon forfait au tarif supérieur, si je suis sédentaire en France ...au tarif inférieur, ayant à ce moment là que très peu l'occasion de m'en servir.
Si donc je suis en vacances ex. en Espagne, je reçois, malgré avoir souscris à un forfait plus onéreux, des sommations menaçantes de devoir payer à tarif hors forfait (alors que ma consommation reste fidèle aux conditions d'utilisation du forfait choisis).
Revenue en France et utilisant à nouveau de forfait Essentiel sur ce téléphone soit 15mn33s/2h et 2msg/illimité (ce qui est à peu près ma consommation durant 10 mois) on me gratifie comme à un bon élève le texte suivant:

"Après l'étude de vos consommations, nous constatons que l'utilisation de votre forfait à l'international est désormais conforme à nos CGV. De ce fait, vous pouvez à nouveau bénéficier des conditions classiques de votre forfait : à compter d'aujourd'hui, vos appels depuis la zone Europe/DOM ne seront plus facturées en hors-forfait.

Nous vous invitons à rester dans le cadre des conditions d'utilisation de votre forfait afin de continuer à bénéficier des tarifs les plus avantageux."

Je précise que je suis rentrée de vacances depuis 3 mois et que durant mes vacances j'utilisais le forfait Complet lequel n'a jamais été outrepassé.

J'ai peur que tout se passe un peu au pif chez Prixtel.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Réponses

Bonjour Anne-marie,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Voici encore une fois la réponse type qui ne répond pas à la question.

Je ne suis jamais JAMAIS !!!! 4 mois à l'ETRANGER !!! Encore moins... "consécutifs".
Que dit Prixtel lorsqu'on part 2 mois en Espagne et que l'on consomme bien en deçà des conditions imposées par l'opérateur. ???? Dans mon cas absolument rien si ce n'est l'habituelle phrase non appropriée à l'usage de mon portable dans ce pays EUROPEEN (!!).

J'ai peur de devoir me répéter sans fin et de recevoir les mêmes réponses.

Pas très encourageant tout ça.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Anne-Marie,

Conformément à la directive Européenne, nous analysons sur une période de 4 mois vos consommations. Il s'avère que vous avez consommé plus à l'étranger notamment en termes de volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours sur cette période de 4 mois (période de vérification). Cela ne concerne donc pas la durée de votre voyage :-).

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

consommé plus que quoi ?
Quels sont donc les critères de consommation sinon ceux garantis par le forfait choisi.
Hors je m'aperçois que ce n'est pas moi mais bien Prixtel qui ne respecte pas ses conditions.
Ras le bol ! et ne me répondez plus par cette même phrase stéréotypée qui me devient particulièrement offenssante.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Anne-Marie,

Nous respectons les conditions, je vous invite à prendre connaissance du Guide Tarifaire International page 3 :

Sur le forum d'assistance, nous sommes ici pour aider, en aucun cas rentrer en conflit ! Si vous n'êtes pas d'accord avec ces explications et conditions d'abonnement, je vous invite une fois votre facture éditée, de la contester depuis votre Espace Client via la rubrique "Assistance". Par ailleurs je vous invite également à consulter cet article :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Dixit: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobi....
"Comme pour les appels et SMS, l’internet mobile doit également être accessible en itinérance dans l’EEE comme chez vous.
Les opérateurs ne sont pas autorisés à restreindre l’usage des données et vous devez pouvoir accéder dans des conditions normales, au volume inclus dans votre forfait".

Pourquoi donc prévenir d'une éventuelle surfacturation lorsque l'on est encore bien en dessous de ce que vous nommez "un accès normal". Où commence et où s'arrête la "normalité" chez vous?? chez moi elle commence et s'arrête selon les barèmes définis par vos soins dans mes abonnements forfaitaires soient ESSENTIEL ou COMPLET.

Vous avez aussi bien fait de m'envoyer le lien cité ci-dessus car j'ai pu à retard remarquer que: Dixit " En outre, concernant l’usage de l’internet mobile en itinérance en dehors de l'Espace Économique Européen, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 50 € HT (sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l’opérateur).
Pourquoi ai-je été ponctionné de la modique somme de 169 EUR alors que le plafond est de 50 EUR et que je n'ai jamais convenu avec vous quelconque plafond ???.
Bien confus tout ceci et guère encourageant tous ces calculs au pifomètre.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Bonjour Anne-Marie,

Comme indiqué précédemment, Si vous n'êtes pas d'accord avec ces explications et conditions d'abonnement, je vous invite une fois votre facture éditée, de la contester depuis votre Espace Client via la rubrique "Assistance".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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