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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma ligne 06XXXX3664: consommations non incluses: détail de cette consommation?

Bonjour. Est-il possible de consulter sa consommation en temps réel? Pas uniquement le global, mais le détail? Mon épouse est au Canada avec son smartphone. Elle ne l'utilise pas. Les données mobiles sont désactivées. Pourtant, je constate que mon compte indique 20,39€ de consommations non incluses aujourd'hui. Puis-je avoir le détail de cette conso non incluse afin de comprendre la raison de ce montant qui augmente jour après jour. Je précise que les données mobiles sont désactivées. A ce jour, seuls moins de 10 sms ont été émis du Canada. Merci à toute votre équipe . Bien cordialement. Pascal XXXX

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Il n'est malheureusement pas possible actuellement de consulter son encours avec le détail du hors-forfait, ce point est à l'étude.

Après vérification, je constate que cette ligne 06XXXX3664 est sur l'offre Essentiel, des SMS ont été envoyés depuis la France vers l'Europe, par ailleurs des communications ont également été émises depuis le Canada, ces destinations sont facturées en sus conformément au Guide Tarifaire de votre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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