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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi de commande carte SIM

Bonjour,

En date du 18/05/2019 j'ai commandé une carte SIM (migration réseau SFR vers ORANGE) que je n'ai a ce jour pas reçu. Depuis le début d'après midi je ne peux ni émettre ni recevoir d'appel. En effet, la date de portabilité du réseau était le 27/05/2019.
Je n'ai pas trouvé sur votre site le moyen de suivre la livraison de ma commande. De plus j'ai par erreur recommandé une nouvelle carte SIM.
Pourriez vous svp : m'informer sur la date de livraison de ma carte SIM commandée le 18/05 ? Si celle-ci a été perdu ; pourriez vous honorer ma commande fait ce jour par erreur (sans tarification) ? De plus avez vous la possibilité de réactiver mon ancienne SIM le temps de recevoir la nouvelle. ?

Dans l'attente de vos réponses et actions.

Cordialement,

BOURNAZEL T.
BOURNAZEL T.

BOURNAZEL T.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Je constate que vous avez déclaré la non réception de votre carte SIM ce jour. Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Après vérification auprès des services postaux, votre première carte SIM nous est revenue : je vous invite à vérifier que vos coordonnées de livraison sont exactes.

Je reviens vers vous dès que le suivi de votre carte SIM est disponible.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse. J'aimerai juste savoir si la carte SIM commandée par erreur hier a bien été annulée (je ne voudrais pas en recevoir 2 et qu'une des 2 soit facturée). La nouvelle carte SIM est bien conformément à ma commande initiale sur le réseau ORANGE ?
Pour mes prochaines questions auriez vous une numéro de téléphone ?

Merci d'avance

BOURNAZEL T.
BOURNAZEL T.

BOURNAZEL T.

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Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM commandée le 27/05/2019 est bien en cours d'expédition. Après vérification, le courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution. Vous pouvez suivre votre carte SIM via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

A réception de cette carte SIM, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Rassurez-vous, cette deuxième carte SIM est gratuite, en remplacement de la première non reçue.

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. Si vous préférez effectuer vos demandes en privé, n'hésitez pas à nous le signaler à chacune de vos demandes et nous vous enverrons un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci pour ces infos je souhaite effectuer une demande en privé, pouvez vous m'envoyer un e-mail parce que 120 caractères c'est trop court pour s'exprimer correctement .Merci et à bientôt j'espère Patrice FOURNEL

PATRICE F.
PATRICE F.

PATRICE F.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris