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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourriez vous m'expliquer la facture d'avril 2019 ?

Bonjour,
J'ai un nouveau téléphone ainsi qu'une nouvelle carte SIM. J'ai fait quelques recherches sur internet, avec mon nouveau téléphone. Au vu de ma facture de 21.86 €, je suppose que le forfait s'est ajusté automatiquement puisque que je constate un paragraphe internet mobile. En revanche, je ne comprend pas, sur la facture, le paragraphe Options internet Europe élargie, Amérique du Nord, Magrheb facturé le 10/04/19 : 3.754 ni celui du 11/04/2019 facturé 0.113. Pourriez-vous m'indiquer à quoi cela correspond ? Je n'appelle qu'en France et je n'envoie pas de message ailleurs qu'en France.... je ne comprends pas..
Par ailleurs, au mois de mai, j'ai fait attention de ne pas utiliser internet sur mon mobile donc je suppose que la facturation de base sera de 2 €?
Je vous remercie pour vos réponses.

PATRICE R.
PATRICE R.

PATRICE R.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Concernant votre facture du mois d'avril, je constate des connexions data (internet mobile), votre mobile s'est connecté au réseau Suisse le 10/04 et le 11/04, cette destination est facturée en sus conformément au Guide Tarifaire International disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Concernant votre encours pour la période de Mai, je constate que vous avez consommé 45,37 Mo de data (internet mobile) actuellement, vous serez facturé sur le tarif de 11,99 euros, cette information est disponible sur votre Espace Client rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Déployer". Une jauge est à votre disposition afin de vérifier sur quel tarif vous vous situez.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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HUGUETTE L.
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