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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, ma carte sim etait annoncée comme arrivant hier et elle nest toujours pas la aujourd'hui. Je pars en debut de selaine prochaine ey elle etait annoncé comme arric't 3 jours pres validation de la commande. Que puis-je faire ?

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Réponses

Bonjour Nicole,

Merci pour votre message! Je vous partage le lien du suivi de votre courrier SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Comme vous pouvez le constater, il semblerait que le facteur n'ait pas trouvé votre boite aux lettres. Je vous invite donc à vérifier les informations de livraison renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, et de les mettre à jour si nécessaire.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Cest fait. Puis je avoir le suivi de la nouvelle carte sim svp ?

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Nicole,

Merci pour votre retour! Le courrier n'a pas encore été pris en charge par La Poste. Je vous propose de vous faire un retour demain matin dès que nous avons le lien de suivi à vous partager.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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D'accord merci j'attends votre message demain alors.

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Nicole,

Merci pour votre patience! Voici le lien de suivi pour l'envoi de votre carte SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour le numéro doit etre erroné car le lien ne marche pas...

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Nicole,

Le lien fonctionne correctement de notre côté. Je vous invite à bien cliquer dessus et pas à le copier et à le coller.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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