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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, ma carte sim etait annoncée comme arrivant hier et elle nest toujours pas la aujourd'hui. Je pars en debut de selaine prochaine ey elle etait annoncé comme arric't 3 jours pres validation de la commande. Que puis-je faire ?

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Réponses

Bonjour Nicole,

Merci pour votre message! Je vous partage le lien du suivi de votre courrier SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Comme vous pouvez le constater, il semblerait que le facteur n'ait pas trouvé votre boite aux lettres. Je vous invite donc à vérifier les informations de livraison renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, et de les mettre à jour si nécessaire.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Cest fait. Puis je avoir le suivi de la nouvelle carte sim svp ?

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Nicole,

Merci pour votre retour! Le courrier n'a pas encore été pris en charge par La Poste. Je vous propose de vous faire un retour demain matin dès que nous avons le lien de suivi à vous partager.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

D'accord merci j'attends votre message demain alors.

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Bonjour le numéro doit etre erroné car le lien ne marche pas...

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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Nicole,

Le lien fonctionne correctement de notre côté. Je vous invite à bien cliquer dessus et pas à le copier et à le coller.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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