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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Blocage à l'étranger

Bonjour
Je suis parti pour 2 semaines environ au Myanmar (ex Birmanie) en oubliant de désactiver l'itinérance des données. Au bout de quelques jours, est arrivé ce qui devait arriver : ma ligne a été bloquée pour cause d'excès de consommation Internet. Normal. Mais à mon retour, je vois une consommation hors forfait de 186 Euros !!! Il ne peut s'agir que d'Internet car je n'ai ni téléphoné, ni reçu d'appel, ni SMS ni MMS. Normalement dans cette circonstance, selon les conditions générales de vente de Prixtel, la consommation à l''étranger est limitée à 10 €, en l'absence de provisionnement suffisant.
Et de plus les règles européennes plafonnent ces frais de roaming à 50 € HT. D'où ma question : pourquoi un tel dépassement gigantesque ???? que je souhaiterais voir ramené aux limites prévues par mon contrat !!!
Et ma ligne devrait donc être débloquée sans avoir à payer les 75 € que Prixtel me réclame pour la débloquer !
Merci de votre réponse.
Cordialement.

GUY F.
GUY F.

GUY F.

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Réponses

Bonjour Guy,

Conformément à l'article 6 des conditions générales d'abonnement, "lorsque le suivi de consommation du CLIENT fait apparaître une dérive de consommation susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives, ce seuil étant fixé à 150 € TTC de communications vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés, le CLIENT sera par SMS de la situation et devra régler une provision d’un montant de 75 € par internet sur l’Espace Client du site http://www.prixtel.com.";

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je constate que vous vous êtes connecté à l'internet mobile depuis la Thaïlande et le Myanmar. Votre usage de communication en sus de votre forfait est bien bloqué à 150€, il s'agit du temps de décalage entre la réception des tickets de vos consommations et l'analyse du système informatique pour restreindre votre ligne.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Concernant le dépassement du seuil des 150€, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures / Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de mai sera éditée, début juin. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Etant donnée la proximité du paiement de la facture du mois de mai, pour la totalité de la somme provisoirement due, j'imagine que ce paiement débloquera ma ligne, et qu'il est donc inutile de payer les 75 € pour débloquer ma ligne car ce paiement viendrait en trop perçu.
Cordialement.

GUY F.
GUY F.

GUY F.

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Guy,

La procédure est ainsi faite et pour débloquer vos lignes le paiement d'un montant de 75€ est obligatoire pour débloquer vos lignes. Si nous constatons par la suite une irrégularité, le solde en votre faveur sera déduit de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous me facturez en tout 75 + 122,27 € pour un roaming dont j'ignorai tout.
La législation Européenne et française prévoit un plafonnement de la surfacturation à 50 € (voir texte ci-dessous).
je vous serai reconnaissant de simplement appliquer la loi.
Cordialement,
Guy Faure

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobi...

Hors d'Europe, comment est-on facturé ?
L'itinérance aux tarifs nationaux ne s’applique pas aux pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen, qu'il s'agisse des appels, des sms ou de la consommation d'internet. Il convient donc d’être particulièrement vigilant sur les tarifs pratiqués par votre opérateur.
Les opérateurs ont cependant l’obligation, comme au sein de l’EEE, de vous ternir informé des tarifs pratiqués dès que vous franchissez une frontière.
En outre, concernant l’usage de l’internet mobile en itinérance en dehors de l'Espace Économique Européen, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 50 € HT (sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l’opérateur).
Un message d’avertissement doit être envoyé à l’utilisateur lorsqu’il atteint 80 % du plafond par défaut ou du plafond convenu ainsi que lorsqu’il atteint la limite. Au-delà de cette limite, le téléchargement en itinérance est verrouillé par l’opérateur, sauf demande expresse de la part de l’utilisateur.

GUY F.
GUY F.

GUY F.

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Bonjour Guy,

Rassurez-vous, les 75€ pour débloquer votre ligne seront déduits de vos prochaines factures, il ne s'agit en aucune sorte d'un paiement mais bien d'une procédure de sécurité visant à bloquer votre ligne en cas d'usage frauduleux. Vous pouvez le constater sur votre facture du mois de mai 2019. Merci pour votre compréhension.

Les frais de roaming que vous nous partagez concernent l'Espace Economique Européen (EEE). Le Myanmar n'est donc pas concerné par cette directive. J'attire votre attention sur l'article 6 des Conditions Générales d'Abonnement, disponibles depuis votre Espace Client, rubrique Documentation : "Lorsque le suivi de consommation du CLIENT fait apparaître une dérive de consommation susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives, ce seuil étant fixé à 150 € TTC de communications vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés, le CLIENT sera averti par SMS de la situation et devra régler une provision d’un montant de 75 € par internet sur l’Espace Client du site http://www.prixtel.com. Lors des 60 jours suivant l’activation de la ligne, PRIXTEL se réserve la possibilité, en cas d’atteinte de ce seuil, de restreindre partiellement le service objet de la dérive, sans impact sur les autres services fournis."

Certaines communications peuvent mettre un certain temps à remonter depuis les opérateurs locaux vers les opérateurs français : c'est pour cela que votre seuil de 150€ TTC a été dépassé.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

De Pierre BECART, Tel: 06 XX XX 22 85
Bonjour,
J ai eu des dépassements de consommation et vous m' avez restreint le service de ma ligne.
Alors j'ai réglé 75€ comme vous le demandiez. Mais je n'ai jamais retrouvé l'usage de ma ligne à l'international comme le prévoit mon forfait série spécial européen.
Merci de me le remettre en service à réception de la présente car je travaille téléphoniquement dans les pays européen. Merci de faire ça de suite.

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Bonjour Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Pierre,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été effectuée sur votre ligne. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris