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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau à l'étranger

Bonjour,

Je n'ai pas de réseau (aucune barre ne s'affiche) lorsque je suis hors de France.
Les pays concernés pour l'instant la Suisse et le Royaume uni ou je suis actuellement. Je pars aux US dans 2 jours. J'ai beau activer itinérance des données et chercher un réseau de façon manuel, cela m'est refusé !! Il m'est donc impossible de téléphoner de recevoir des appels ou des sms, ce qui est très embêtant.
Merci de résoudre ce problème au plus vite.

Le message m'indique sue le carte Sim ne permet pas d'activer un réseau étranger !!!!

Cordialement,

Lucie

LUCIE W.
LUCIE W.

LUCIE W.

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Réponses

Bonjour Lucie,

Au Royaume-Uni, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Ltd
  • Everything Everywhere Ltd Orange,
  • T-Mobile UK,
  • Hutchison UK 3G
  • O2.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci de lire attentivement mon message initial avant de me répondre. Je vous ai en effet précise que j'avais activé l'option itinérance. Je décolle dans moins d'une heure pour les US. Je n'ai pas eu de téléphone pendant 3 jours sur Londres. La situation commence à être compliquée pour ne pas dire inacceptable .
Activez moi l'option monde sur ma carte sim !
Cordialement,

Lucie W

LUCIE W.
LUCIE W.

LUCIE W.

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Lucie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas... 5eme jours à l'étranger sans téléphone (aux US actuellement).
Merci de vos actions rapides.

Lucie

LUCIE W.
LUCIE W.

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Le réseau est désormais ok

Merci de vos actions

LUCIE W.
LUCIE W.

LUCIE W.

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Bonjour Lucie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été retransmise au Service Technique et une autre action corrective vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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