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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de lire et de télécharger mes factures Prixtel

Bonjour, lorsque je me rends dans l'onglet FACTURES de mon Espace Client, je cherche à visionner et télécharger mes factures anciennes et actuelles. Lorsque je clic sur chacun des onglets proposés à droite de ma facture mensuelle (FACTURE ou DETAIL pdf ou DETAIL excel), rien ne s'affiche. Lorsque je télécharge ensuite ma facture pdf ou ma facture excel grâce à l'onglet "Génération détaillée de ma facture PDF/Excel", je découvre une page ne m'indiquant rien de plus que les informations de contact et mon numéro client. J'utilise Chrome pour me connecter à mon Espace Client, et j'utilise Adobe Acrobat Reader DC pour lire mes factures téléchargées.

Pouvez-vous m'aider à visualiser et télécharger mes factures détaillées Prixtel ?

JULIETTE G.
JULIETTE G.

JULIETTE G.

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Réponses

Bonjour Juliette,

Je vous remercie pour toutes ces précisions lors de votre demande. Pouvez-vous m'indiquer depuis quel support vous souhaitez accéder à vos factures ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva, j'utilise mon ordinateur portable pour tenter d'accéder à mes factures. J'ai aussi utilisé un Mac, un ordinateur fixe, un Ipad et une tablette. Cela fait déjà quelques mois que je tente de voir le détail de mes factures sans succès, depuis différents supports et avec différents navigateurs aussi.

JULIETTE G.
JULIETTE G.

JULIETTE G.

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Bonjour Juliette,

Je vous remercie pour votre retour. Après test de notre côté avec un Macbook et un Mac, depuis le navigateur Google Chrome nous ne reproduisons pas l'anomalie. Je vous invite à vérifier si un logiciel ou un antivirus ne bloque l'accès à vos factures.
Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva, suite à vos conseils j'ai tenté une dernière fois de visionner mes factures.

  • J'ai utilisé un PC, le navigateur Google Chrome, le navigateur Mozilla Firefox et le navigateur Internet Explorer
  • J'ai désactivé Adblock, bloqueur de publicités
  • J'ai changé mon antivirus classique gratuit pour ESET NOD32

Heureuse nouvelle, j'ai réussi à télécharger une version de ma facture avec un peu plus de précisions (tarif de mon abonnement et précision de mon adresse de facturation) en cliquant sur l'onglet à droite "Facture". Les autres onglets, "Détails PDF", "Détails Excel", "Génération d'une facture PDF/ excel" initient constamment le téléchargement de la facture. Celle-ci une fois ouverte, je constate quelle ne comporte que les coordonnées de Prixtel sur une seule page PDF ou un tableur Excel.

Je n'ai donc toujours pas accès à mes factures détaillées. Dans la mesure où vous ne constatez aucune anomalie, comment puis-je obtenir ces factures ?

Bien à vous,

Juliette

JULIETTE G.
JULIETTE G.

JULIETTE G.

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Bonjour Juliette,

Je suis sincèrement navrée que vous n'arriviez toujours pas à accéder à vos factures notamment le détail de vos consommations. Pouvez-vous m"indiquez quelles sont les factures que vous souhaitez consulter afin qu'exceptionnellement, je vous les fasse parvenir par mail ? Souhaitez-vous uniquement le détail des consommations concernant vos factures ? Je vous invite à vérifier que votre adresse mail est bien à jour depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client.

Concernant les prochaines factures, souhaitez-vous que nous vous les fassions parvenir par papier ? Si tel est le cas, je vous invite à vérifier que vos coordonnées et votre adresses postales sont bien à jour (rubrique Infos perso), je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva, merci pour le temps que vous avez consacré à ma demande. Je souhaiterais obtenir l'intégralité de mes factures depuis l'ouverture de ma ligne ainsi que le détail depuis le mois de septembre 2018 à aujourd'hui. Je vous serai très reconnaissante si vous pouviez me les faire parvenir exceptionnellement par email comme vous me l'avez proposé. Je ne pense pas souscrire aux factures papier, je trouve cela dommage d'émettre autant de documents et donc de générer des coûts environnementaux, en tout cas pour l'instant et dans la mesure où vous pouvez apporter une réponse temporaire à mon problème.
Je vous remercie encore pour votre aide et votre temps, en vous souhaitant une bonne journée ! Juliette

JULIETTE G.
JULIETTE G.

JULIETTE G.

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Bonjour Juliette,

Je vous remercie pour votre message :-) ! J'ai bien transmis votre demande auprès de notre Service Client, vous devriez réceptionner le duplicata de vos factures par mail sous peu,et nous avons bien pris note du refus de mettre en place l'envoi de vos factures par papier par respect pour notre environnement et nous vous en remercions ! Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de vos factures (n'oubliez pas de vérifier dans le dossier Spam de votre boite de réception) ?

Concernant le fond de la problématique, malheureusement, nous ne reproduisons pas l'anomalie, de ce fait nous ne pouvons pas corriger cette problématique qui semble être liée malheureusement a un logiciel tiers.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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