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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réactivation de mon compte suite à changement de mode de paiement

Suite à un changement de carte bleue, le paiement de mon abonnement mensuel a été refusé le 6 mai ; j'ai été prévenue et ai effectué le changement de mode de paiement sur mon compte le jour même (avec prélèvement de 5€ pour le changement) ; Prixtel m'a annoncé que changement de mode de paiement était accepté.
Aujourd'hui (23 mai soit plus de 15 jours après la modification), les lignes de mon abonnement ne sont plus opérationnelles. J'ai renouvelé à nouveau mon mode de paiement (avec un nouveau prélèvement de 5€...)
Pouvez vous me dire quand seront réactivées les lignes de mon abonnement.
Cordialement

JOCELYNE G.
JOCELYNE G.

JOCELYNE G.

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Après vérification, je constate que vous avez effectivement effectuée un changement de moyen de paiement le 23 Mai. Cependant, les prélèvements ayant lieu en début de mois pour tous nos clients, ce changement est pris en compte pour la prochaine facture, comme indiqué lors de la mise à jour de votre moyen de paiement.

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation, généralement, sous 24h.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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