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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configuration nouveau Galaxy S6

Bonjour, J'ai changé de téléphone, j'avais un BlackBerry, j'ai acheté sur le site PRIXTEL un Samsung Galaxy S6 reconditionné. J'utilise le n° se terminant par 469.
Je ne reçois pas les MMS, ne peux envoyer des MMS et me connecter sur Internet.
Je n'ai pas le symnbole 4G sur mon téléphone, alors que je suis en zone couverte.
J'ai suivi, depuis prixtel.tweakker.com, la procédure de configuration avec réception de SMS CP (2), mais ça ne fonctionne toujours pas en MMS et Internet. J'ai lu la réponse forum pour S6 du 10/04/19 (plus d'autres= S8+ du 08/12/2018 et Note 2 du 11/03/19). Sans succès. D'ailleurs dans mon S6 je n'ai qu'un seul APN pour internet et pour mms.
Essayant d'aller sur Internet, j'obtiens "votre périphérique n'est pas connecté" ERR_INTERNET_DISCONNECTED
Est-ce le fait d'avoir eu un BlackBerry jusqu'à maintenant qui gêne la configuration du S6 ?
Merci de faire le nécessaire pour que mon S6 fonctionne correctement.
Cordialement, Pascal D.

PASCAL D.
PASCAL D.

PASCAL D.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Une mise à jour de votre ligne était nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres reçus, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, c'est impeccable, tout fonctionne maintenant. Merci pour votre action rapide et efficace. Pascal D.

PASCAL D.
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