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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configuration nouveau Galaxy S6

Bonjour, J'ai changé de téléphone, j'avais un BlackBerry, j'ai acheté sur le site PRIXTEL un Samsung Galaxy S6 reconditionné. J'utilise le n° se terminant par 469.
Je ne reçois pas les MMS, ne peux envoyer des MMS et me connecter sur Internet.
Je n'ai pas le symnbole 4G sur mon téléphone, alors que je suis en zone couverte.
J'ai suivi, depuis prixtel.tweakker.com, la procédure de configuration avec réception de SMS CP (2), mais ça ne fonctionne toujours pas en MMS et Internet. J'ai lu la réponse forum pour S6 du 10/04/19 (plus d'autres= S8+ du 08/12/2018 et Note 2 du 11/03/19). Sans succès. D'ailleurs dans mon S6 je n'ai qu'un seul APN pour internet et pour mms.
Essayant d'aller sur Internet, j'obtiens "votre périphérique n'est pas connecté" ERR_INTERNET_DISCONNECTED
Est-ce le fait d'avoir eu un BlackBerry jusqu'à maintenant qui gêne la configuration du S6 ?
Merci de faire le nécessaire pour que mon S6 fonctionne correctement.
Cordialement, Pascal D.

PASCAL D.
PASCAL D.

PASCAL D.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Une mise à jour de votre ligne était nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres reçus, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, c'est impeccable, tout fonctionne maintenant. Merci pour votre action rapide et efficace. Pascal D.

PASCAL D.
PASCAL D.

PASCAL D.

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Bonjour Pascal :-)
J'ai exactement le même problème que vous et les mêmes réponses,j'ai aussi un Samsung S6, mais ce n'est pas lui qui est en cause...Ni moi...
En effet, j'ai commandé une carte Sim à Prixtel, début Juillet et TOUT SE PASSAIT NORMALEMENT !
J'ai égaré cette carte Sim et j'en ai commandé une autre QUI NE MARCHE PAS !!!
NI APPELS, NI RÉCEPTION, NI SMS NI MMS, NI MAILS, NI NET !!!
RIEN...
QU'AVEZ-VOUS FAIT POUR QUE PRIXTEL S'OCCUPE DE VOTRE CAS (qui est exacrement mon cas)?

Quelqu'un peut peut m'aider ?:-)

ANNA T.
ANNA T.

ANNA T.

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Bonjour, il faut généralement être un peu patient avant d'obtenir une réponse de Prixtel.
Pour ma part, ma difficulté venait d'un problème de configuration qui n'est pas accessible par le client mais par un spécialiste quelque part à partir d'un logiciel professionnel. Je ne peux malheureusement pas vous aider. Bonne soirée. Pascal D

PASCAL D.
PASCAL D.

PASCAL D.

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