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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résiliation de ligne pour impayé

Bonjour,

J'ai vu ma carte bancaire être mise en opposition et du coup un prélèvement n'a pas pu être fait. J'ai donc changer mon moyen de paiement en donnant mon RIB pour que ce soit prélever directement sur mon compte. Il n'existe aucun moyen de vous avoir au téléphone et franchement c'est incroyable ! Du coup je me retrouve sans ligne de téléphone et sans solution pour vous régler !! Je dois pouvoir être joignable pour mon travail et je trouve inadmissible le fait que l'on ne puisse pas du tout vous contacter !!!!
Merci de trouver une solution immédiatement !! J'aurais aimais être recontacter mais je ne peux pas vu que ma ligne est coupée !!!!

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Réponses

Bonjour Raul,

Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures le 20/05/2019. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation, pour la facture de mai 2019 disponible début juin.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je vous ai dis que je n'ai plus de cb.
merci de faire le nécessaire par prélèvement comme sur le premier message.

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Raul,

Pour régler votre facture d'avril, seul le paiement par carte bancaire est disponible, avec la procédure décrite dans le précédent message.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vais déposé plainte contre votre société, pour défaut de solutions et numéro mensonger qui prélève 3 par appel pour s'entendre dire que ce numéro ne sert plus à rien !!! Cela fait depuis le mois d'Aout 2018 que je suis client et j'ai toujour régler mes factures, j'ai même parrainé des gens pour vous et la vous me couper la ligne sans me proposé aucune solution a part la seule à laquelle je n'ai pas accés !!! c'est incroyable et c'est vraiment du grand n'importe quoi !!! je suis maintenant injoignable et c'est un vrai préjudice pour mon emploi !!! sa ne va pas ce passer comme sa !!! Mon avocats est Maitre Ruben, renseignez vous sur lui car vous n'êtes vraiment pas prêt a ce qui va vous tombé dessus !!

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Bonjour,

Paiement effectuer. Merci de rétablir la ligne immédiatement !!!

R. DE ARAUJO LOPEZ

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Bonjour Raul,

Vous venez de payer vos factures, c'est parfait. Dès validation du paiement par votre banque, votre ou vos lignes sortiront du processus de résiliation pour défaut de paiement (sous 24h généralement).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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