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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résiliation de ligne pour impayé

Bonjour,

J'ai vu ma carte bancaire être mise en opposition et du coup un prélèvement n'a pas pu être fait. J'ai donc changer mon moyen de paiement en donnant mon RIB pour que ce soit prélever directement sur mon compte. Il n'existe aucun moyen de vous avoir au téléphone et franchement c'est incroyable ! Du coup je me retrouve sans ligne de téléphone et sans solution pour vous régler !! Je dois pouvoir être joignable pour mon travail et je trouve inadmissible le fait que l'on ne puisse pas du tout vous contacter !!!!
Merci de trouver une solution immédiatement !! J'aurais aimais être recontacter mais je ne peux pas vu que ma ligne est coupée !!!!

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Réponses

Bonjour Raul,

Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures le 20/05/2019. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation, pour la facture de mai 2019 disponible début juin.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

je vous ai dis que je n'ai plus de cb.
merci de faire le nécessaire par prélèvement comme sur le premier message.

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Raul,

Pour régler votre facture d'avril, seul le paiement par carte bancaire est disponible, avec la procédure décrite dans le précédent message.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je vais déposé plainte contre votre société, pour défaut de solutions et numéro mensonger qui prélève 3 par appel pour s'entendre dire que ce numéro ne sert plus à rien !!! Cela fait depuis le mois d'Aout 2018 que je suis client et j'ai toujour régler mes factures, j'ai même parrainé des gens pour vous et la vous me couper la ligne sans me proposé aucune solution a part la seule à laquelle je n'ai pas accés !!! c'est incroyable et c'est vraiment du grand n'importe quoi !!! je suis maintenant injoignable et c'est un vrai préjudice pour mon emploi !!! sa ne va pas ce passer comme sa !!! Mon avocats est Maitre Ruben, renseignez vous sur lui car vous n'êtes vraiment pas prêt a ce qui va vous tombé dessus !!

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Bonjour,

Paiement effectuer. Merci de rétablir la ligne immédiatement !!!

R. DE ARAUJO LOPEZ

RAUL D.
RAUL D.

RAUL D.

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Bonjour Raul,

Vous venez de payer vos factures, c'est parfait. Dès validation du paiement par votre banque, votre ou vos lignes sortiront du processus de résiliation pour défaut de paiement (sous 24h généralement).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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