BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un souci financier et je suis en retard dans ma facture ,DSL,.puis je vous régler total début juin svp?

Bonjour,
J'ai eu un souci financier ces temps ci mais début juin ,je peux vous régler..Et vous pouvez compter sur mon paiement car j'ai aussi les lignes pour mes enfants donc assurément je vous règle tout d'ici le 5 juin sans problème mais ne me résilié pas les lignes svp,on ne a vraiment besoin et j'ai toujours réglé jusqu'à là.
Merci beaucoup.
Bonne journée.

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Virginie,

Suite à vos rejets de prélèvements, vos lignes sont actuellement suspendues. Ceci est une procédure automatisée. Pour rappel, vos factures doivent être réglées avant la fin du mois sinon des pénalités de retard seront appliquées sur la facture suivante.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Excusez moi encore pour le souci de paiement,
Serait-il possible de les remettre et de me compter les pénalités de retard en plus début juin plutôt que de les suspendre svp? J'ai vraiment besoin de lignes téléphoniques pour mes enfants et moi et tout sera réglé ainsi que pénalités de retard aussi mais juste les remettre svp.
Merci

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Virginie,

Je comprends votre situation. Toutefois, comme indiqué précédemment, ceci est une procédure automatisée. Aussi, je suis navrée mais les lignes ne pourront être remises en service qu'une fois la balance des paiements rééquilibrées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel