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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un souci financier et je suis en retard dans ma facture ,DSL,.puis je vous régler total début juin svp?

Bonjour,
J'ai eu un souci financier ces temps ci mais début juin ,je peux vous régler..Et vous pouvez compter sur mon paiement car j'ai aussi les lignes pour mes enfants donc assurément je vous règle tout d'ici le 5 juin sans problème mais ne me résilié pas les lignes svp,on ne a vraiment besoin et j'ai toujours réglé jusqu'à là.
Merci beaucoup.
Bonne journée.

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Réponses

Bonjour Virginie,

Suite à vos rejets de prélèvements, vos lignes sont actuellement suspendues. Ceci est une procédure automatisée. Pour rappel, vos factures doivent être réglées avant la fin du mois sinon des pénalités de retard seront appliquées sur la facture suivante.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Excusez moi encore pour le souci de paiement,
Serait-il possible de les remettre et de me compter les pénalités de retard en plus début juin plutôt que de les suspendre svp? J'ai vraiment besoin de lignes téléphoniques pour mes enfants et moi et tout sera réglé ainsi que pénalités de retard aussi mais juste les remettre svp.
Merci

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Virginie,

Je comprends votre situation. Toutefois, comme indiqué précédemment, ceci est une procédure automatisée. Aussi, je suis navrée mais les lignes ne pourront être remises en service qu'une fois la balance des paiements rééquilibrées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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