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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment puis-je avoir ma carte de sim que j'ai déjà payer au mois de janvier ?

Bonjour ,
Je viens vers vous pour vous demander est-ce que cela est normal de payer une sim que l'on a jamais reçus ? J'ai repayer 10 euros au mois de janvier 2019 je ne l'ai jamais reçus depuis que j'ai demander la portabilité à mon ancien opérateur. depuis le mois de décembre 2018 je paye un forfait que je ne détient pas la carte sim et je trouve cela commercialement du vol de faire payer aux clients un forfaits non consommé sans la carte sim reçu en commande et on est au mois de mai toujours pas reçu ma commande .

WENDY E.
WENDY E.

WENDY E.

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Réponses

Bonjour Wendy,

Je vous rappelle qu'une réponse vous a déjà été apportée. Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne 06xxxxxx03 n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà été informer pour la carte sim par mon ancien opérateur qui m'a donner l'autorisation pour la portabilité donc je fais quoi parce que tout les mois le forfait est prélevé alorsque je ne possède pas la carte sim cela n'est pas normal de me prélevé sim ya pas de portabilité. Je suis prélevé 9.99 euros tout les mois.

WENDY E.
WENDY E.

WENDY E.

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Wendy,

Pour la bonne portabilité de votre ligne, merci de nous transmettre le RIO que votre ancien opérateur vous a communiqué.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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