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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM ?

Bonjour
Je suis dans l’attente de ma carte SIM depuis le 26 avril , jusqu’à présent je n’ai RIEN reçu , c’est pas normal , depuis presque un mois je suis sans téléphone et sans internet , et je ne peux même pas vous appeler puisque il faut appeler depuis une ligne prix tel ,c’est n’importe quoi ,, jj’en Ai besoin pour mon travail , merci de bien vouloir me rembourser mes 10 euros de carte SIM s’il vous plaît , je vais opter pour un autre opérateur ,

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Réponses

Bonjour Hanane,

Votre carte SIM commandée le 16/05/2019 a été livrée par la Poste à l'adresse indiquée dans votre Espace Client. Vous pouvez le constater en consultant le suivi de l'envoi depuis ce lien: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Si vous ne l'avez pas reçue, je vous invite à contacter votre bureau de Poste avec la référence : 2L00664277312. Merci de revenir vers nous pour nous partager leur réponse.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis partie voir à la poste , et effectivement l’agent m’a dit que le courrier a été livré d’après l’a eux , il m’a dit que ça peut être une erreur du facteur qui l’a livré quelque part, et que je peux faire une réclamation au 3136 ,
j’ai même pas avec quoi apppeler pour la réclamation , tant pis

Si vous ne pouvez pas me rembourser les 10 euros de carte SIM , je voudrais savoir si je peux changer pour un autre opérateur sans perdre mon ancien numéro svp , puisque je n’ai même pas la carte SIM , je ne peux plus attendre, ça fait un mois que je suis sans ligne téléphonique

En vous remerciant pour contre retour

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Merci pour votre retour. Je comprends votre mécontentement, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Jusqu’à présent j’ai pas reçu ma carte SIM
Pourriez vous svp me tenir au courant quand mon courrier sera livré chez moi , pour que j’y aille le même jour voir la poste ,
Merci pour votre retour

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Après vérification auprès des services postaux, votre courrier nous a été retourné car le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres. Vous pouvez le constater suivant ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je vous invite à prendre contact avec votre bureau de Poste pour obtenir de plus amples informations.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour ,
C’est très bizarre ,pourtant l’adresse est bonne , je reçois mes courriers le plus normalement du monde ,
J’ai déjà été chez bouygue , free, la poste mobile et je n’ai jamais eu ce souci

C’est le 3 eme envoie maintenant , je n’en veux plus d’un 4 même , un mois sans ligne c’est trop ,
Donc je voudrais me faire rembourser les frais de la carte SIM non reçu et aussi si je peux garder mon numéro en choisissant un autre forfait

Merci pour votre retour

HANANE M.
HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Est il normal que j’ai eu un prélèvement de 13,99€ En plus alors que j’ai même reçu et activé ma carte ?!

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Je voudrais savoir s’il vous plaît où en est ma réclamation pour les 13,99€ prélevés sans même pas activé la ligne téléphonique ainsi les 10€ de la carte SIM que j’ai pas reçu ,

Je voudrais vous demander aussi mon numéro RIO afin de faire la portabilité de numéro chez un autre opérateur

Je vous remercie pour votre retour

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Merci pour votre retour

Et mon numéro RIO ? Je suis toujours avec un numéro provisoire

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
J’ai reçu un mail pour m’informer qu’une nouvelle carte m’est envoyé alors que que je n’ai pas demandé un nouvel envoie , j’ai résilié mon contrat et je vous ai dit dans les message précédent que je ne veux plus d’une nouvelle carte , je voudrais juste résilier mon contrat et me faire rembourser les 23€99 prélevés sur mon compte alors que j’ai même pas reçu et activé ma ligne , donc SVP , ne m’envoyer plus de carte et résiliez mon contrat chez prixtel , car j’en ai plus besoin , j’ai changé pour un autre opérateur

Merci pour votre retour
Bonne journée

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Je viens de recevoir un mail m’informant qu’il n’y a pas d’erreur sur ma facture ,

Je suis restée plus d’un mois sans ligne téléphonique et il n’y a pas d’erreur ? Comment me prelever 23€99 alors que j’ai même pas reçu votre carte SIM , je ne l’ai même pas activé et je n’ai passé aucun appel ni consommé aucun Go sur les 60 Go , est il normal ça, et est il juste de payer 23€99 pour rien, absolument pour Rien , non pas pour rien mais pour rester 1 mois sans ligne téléphonique et sans internet ,

Dans l’attente de votre retour
merci

HANANE M.
HANANE M.

HANANE M.

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Bonjour Hanane,

Je suis désolée que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Consommateurs à cette adresse : PRIXTEL - Service Consommateurs - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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