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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Renvoi d'appel non fonctionnel

Bonjour,

Je n'arrive pas à faire fonctionner le renvoi d'appel avec la série spéciale (pourtant précisé possible dans les conditions tarifaires). J'ai suivi toute la procédure https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile
Mais j'obtiens une erreur "Problème de connexion ou code IHM non valide"
Autre erreur via une autre méthode "Réponse inattendue du réseau"

Merci d'avance

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite au retour de notre Partenaire, il n'y a aucune anomalie concernant la fonctionnalité transfert d'appel. Pouvez-vous m'indiquer si entre temps vous avez résolu cette problématique ?

Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de m'indiquer quelle est la marque et le modèle de votre mobile afin que je puisse vous aider ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai essayé le renvoi d'appel sur deux autres téléphones, même erreur.

Pourtant j'ai un autre numéro de téléphone chez un autre opérateur (Orange) avec lequel le transfert fonctionne. Donc le problème ne vient pas du téléphone mais de l'opérateur.

Je viens de souscrire chez prixtel dans le but notamment d'utiliser le renvoi d'appel.
J'ai pris l'option réseau SFR chez vous.

Pourriez vous solutionner le problème ou comme alternative me renvoyer une carte sim sur réseau Orange?

À défaut, je me verrai dans l'obligation de résilier.
Cordialement,

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Bonjour Nicolas,

Votre mobile est-il bien un sony xpéria Z2 Compact ? Si tel est le cas, pouvez-vous vérifier que l'option wifi/4G est bien désactivé car celle-ci n'est pas disponible dans nos offres et peut bloquer le renvoi d'appel ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre retour
J'ai désactivé l'option 4G et WIFI, j'ai réglé la carte SIM Prixtel pour utiliser uniquement les réseaux inférieurs à 3G et redémarré le téléphone mais sans succès.

Je précise que parmi les deux autres téléphones testé, il y avait un HTC M8 qui ne fait pas 4G
J'ai essayé plusieurs combinaisons de code **21* au lieu de *21* comme il apparaît sur votre site. Plusieurs numérotations, 00337.. au lieu de 07.
J'ai essayé un renvoi sur un numéro différent (fixe)
J'ai essayé de passer par le menu Android du téléphone au lieu du code (idem dans le téléphone HTC)
toujours sans succès

La seule conclusion possible pour l'instant est un problème avec l'opérateur.

Cordialement,
Nicolas

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Nicolas,

Je viens à nouveau de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Nicolas,

Notre partenaire réseau demande des compléments d'informations afin de pouvoir analyser la problématique que vous rencontrez :

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante et me communiquer la date et heure exacte :

**21*votre numéro de mobile# puis touche envoi d'appel.

Souhaitez vous bien mettre en place le tranfert d'appel inconditionnel ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui c'est bien cette configuration (renvoi inconditionnel) que je cherche à mettre en place.
**21*07xxxxxx52#
Testé à l'instant 17h46 (6 juin 2019)

Réponse : "Problème de connexion ou code IHM non valide"

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour ces informations, je viens de les transmettre auprès de notre Partenaire réseau. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me communiquer le numéro d'appel vers lequel vous souhaitez effectuer les transferts d'appels depuis votre ligne mobile ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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07XXXX9552
Testé aussi vers un numéro fixe
09XXXX8226 sans succès

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Pourriez-vous masquer ces informations après récupération ? Merci

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour, je transmets auprès de notre Partenaire. Sans avoir effectué la demande, ces informations auraient été masquées, je vous rassure :-)

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, pourrais je avoir le statut de ce problème ? Cela fait bientôt un mois que la demande a été soumise.

Merci

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Bonjour Nicolas,

Suite au retour de notre Partenaire, une action a été effectuée sur la ligne afin que vous puissiez mettre en place le transfert d'appel, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cependant, si l'anomalie persiste, pouvez-vous me fournir plusieurs horodatages sur une période de 24 heures, c'est-à-dire :

  • date et heure (heure et minutes) exacte de la tentative,
  • Marque et modèle du mobile utilisé,
  • La manipulation effectuée pour le transfert d'appel (par exemple **21*07xxxxxx52# ),
  • Message d'erreur.

Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai effectué mon premier transfert fonctionnel cet après midi. Merci
Bonne journée

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Nicolas,

Je suis ravie de l'apprendre ! Merci pour votre retour ! Je vous renouvelle encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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