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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléchargement contrat

Quand je consulte mon compte, impossible de télécharger le document «  contrat «  alors que j’ai accès aux autres documents dans l’onglet «  documentation » . En vous remerciant d’y remédier... cordialement

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je ne constate pas d'erreur sur votre Espace Client, votre contrat est bien téléchargeable depuis l'onglet "Documentation".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonsoir

Merci pour votre réponse... néanmoins si je vois bien que le «  contrat » est en format Acrobat téléchargeable visible sur mon compte, je ne parviens toujours pas à le télécharger alors que j’arrive parfaitement à télécharger les autres documents comme les cvg ou fiches tarifaires...je ne vois pas ce qui cloche... aussi je vous remercie de bien vouloir me l’adresser en retour par voie de mail, sur l’adresse mail indiquée lors de la création de mon compte....
Bien cordialement

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Bonjour Nathalie,

Suite à votre demande, nous vous avons transmis par email votre contrat : pouvez-vous m'assurer l'avoir bien reçu ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir

Oui j'ai bien reçu votre email Avec la pièce jointe... néanmoins le document ne s'ouvre toujours pas... c'est incompréhensible... je doute qu'en le transférant sur une autre boîte mail Cela fonctionne guère mieux... je constate qu'une autre personne sur le forum rencontre le même problème que moi... c'est fort dommage.
Je m'en vais donc vous le demander par courrier ?!? Je souhaiterai en effet etre en possession du document.
Cordialement

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Bonjour Nathalie,

Avez-vous essayé de télécharger cette pièce depuis un autre navigateur ou un autre appareil (ordinateur, mobile, tablette) ? Il s'agit d'un document PDF : avez-vous essayé de l'ouvrir avec votre navigateur ou un autre lecteur PDF ?

Nous avons bien pris en compte votre demande, dans le cas où vous n'arrivez toujours pas à ouvrir ce document, nous ferons le nécessaire pour vous le transmettre par voie postale.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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