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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléchargement contrat

Quand je consulte mon compte, impossible de télécharger le document «  contrat «  alors que j’ai accès aux autres documents dans l’onglet «  documentation » . En vous remerciant d’y remédier... cordialement

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je ne constate pas d'erreur sur votre Espace Client, votre contrat est bien téléchargeable depuis l'onglet "Documentation".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir

Merci pour votre réponse... néanmoins si je vois bien que le «  contrat » est en format Acrobat téléchargeable visible sur mon compte, je ne parviens toujours pas à le télécharger alors que j’arrive parfaitement à télécharger les autres documents comme les cvg ou fiches tarifaires...je ne vois pas ce qui cloche... aussi je vous remercie de bien vouloir me l’adresser en retour par voie de mail, sur l’adresse mail indiquée lors de la création de mon compte....
Bien cordialement

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Bonjour Nathalie,

Suite à votre demande, nous vous avons transmis par email votre contrat : pouvez-vous m'assurer l'avoir bien reçu ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir

Oui j'ai bien reçu votre email Avec la pièce jointe... néanmoins le document ne s'ouvre toujours pas... c'est incompréhensible... je doute qu'en le transférant sur une autre boîte mail Cela fonctionne guère mieux... je constate qu'une autre personne sur le forum rencontre le même problème que moi... c'est fort dommage.
Je m'en vais donc vous le demander par courrier ?!? Je souhaiterai en effet etre en possession du document.
Cordialement

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Bonjour Nathalie,

Avez-vous essayé de télécharger cette pièce depuis un autre navigateur ou un autre appareil (ordinateur, mobile, tablette) ? Il s'agit d'un document PDF : avez-vous essayé de l'ouvrir avec votre navigateur ou un autre lecteur PDF ?

Nous avons bien pris en compte votre demande, dans le cas où vous n'arrivez toujours pas à ouvrir ce document, nous ferons le nécessaire pour vous le transmettre par voie postale.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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