Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation data

Bonjour,
Pourriez vous svp me communiquer ma consommation DATA exact à ce jour lundi 20 mai 2019,car je vois une conso de 127,4 Go à la date du 17-05-2019??
Je pense que les compteurs n'ont pas été remis à zéro en temps et en heures, aujourd’hui ,je suis donc en débit + que réduit,donc impossibilité d'utiliser la wifi à la maison.
Merci de votre retour,et de faire les corrections sur mon compteur de consommation DATA
Bien cordialement
Pascal S.

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

Niveau
0
84 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascal,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'avril, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les tickets de consommation nous sont envoyés par session de connexion. En faisant un partage de connexion, vos appareils sont connectés plus longtemps et les tickets de consommation ont donc plus de chance d'être remontés tardivement.

Néanmoins, je vous rassure, vous avez bien consommé 100 Go ce mois-ci avant que votre débit ne soit réduit.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas et merci de votre retour.
Cependant,je suis très surpris d'avoir déjà consommé mes 100 Go,n'ayant pas varié l'utilisation par rapport aux mois précédents......
Jusqu'à quand serais je en débit réduit?et pouvez vous svp me fournir la preuve de cette consommation qui me semble plus que douteuse...
Merci de votre retour
Cordialement
P.SAUNIER

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

Niveau
0
84 / 100
points

Pascal,

Je vous rassure, il n'y a rien de douteux là-dedans et cela correspond bien à votre niveau de consommation des mois précédents. Vous pourrez étudier le détail de votre consommation sur votre facture détaillée du mois de mai. Comme partagé dans mon message précédent les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois, cela inclus également le débit réduit.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel