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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet mobile

Bonjour
Je reçois votre réponse ce jour suite problème de connexion internet mobile. Je suis extrêmement surpris d apprendre que j ai consommé 136 mo sur les 200 ,n ayant jamais eu de connexion sur mes portables depuis l acquisition de la carte sim. Je ne comprends absolument pas. Il y a un disfonctionnement a votre niveau. Je ne paie pas ce que je ne parviens pas à recevoir.
Merci pour votre réponse

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Réponses

Philippe,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Votre téléphone peut se connecter au réseau mobile et consommer de la DATA sans que vous n'alliez sur Internet.
Pour empêcher votre téléphone de se connecter, il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles" dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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OK. C'est la première fois que je consomme des mo sans me connecter. Mais enfin cela ne resoud pas mon problème à savoir que je n'ai pas de réseau internet depuis l'acquisition de votre carte sim et après avoir changé de portable et configurer avec votre lien.
Merci de trouver une solution rapidement

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour Philippe,

Je reprends votre demande. Comme indiqué sur votre précédent message, votre demande a été transmise auprès de la cellule concernée Lundi, celle-ci est toujours en cours d'analyse. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Philippe,

Suite au retour de notre Partenaire Réseau, il s'avère que la remise à zéro de forfait été décalé au 30/04 au lieu du 1 Juin, de ce fait il y a un décalage de vos consommations, de ce fait les 200 Mo ont bien été consommés, je suis sincèrement navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Vous ne répondez pas à ma demande. J'ai pris acte que 200mo ont été consommés sans que je n'utilise internet mobile que je n'ai jamais réussi à me connecter depuis le reçu de votre carte sim et malgré un changement de portable. Je répète encore une fois l'impossibilité de me connecter à internet mobile. Mon portable a été configuré avec le lien que vous m'avez adressé, sans succès.
J'ai pris acte que la consommation de mo est possible même sans utilisation d'internet (bin voyons), je désactive donc les données mobiles.
Si impossibilité à l'avenir d'une connexion correcte je résilie mon abonnement.
Bien à vous

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour Philippe,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de d'Avril, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours et vous avez atteint le seuil de 200 Mo dès les premiers jours du mois. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Décidément vous ne comprenez pas ma question qui est pourtant très simple. Depuis l'acquisition de votre carte sim il y a un mois environ, je n'ai jamais pu me connecter à internet mobile malgre un changement de portable, une configuration de ce portable avec votre lien et l'activation des données mobiles. Je ne vous parle pas de consommation internet mais de connexion à laquelle je n'ai jamais eu accès.........
Ce jour j'ai testé mon portable avec la carte sim orange de mon épouse et là bizarrement j'ai une connexion internet mobile. Le problème vient donc bien de chez vous.
Cordialement

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Philippe,

J'ai bien compris ! Cependant le seuil de 200 Mo étant actuellement atteint (internet est bloqué de ce fait), je ne peux transmettre votre demande pour l'instant auprès de notre Partenaire Réseau pour analyse. Je reviens vers vous au début du mois de Juin, une fois votre forfait remis à zéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Philippe,

Suite à la remise à zéro de votre forfait, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à naviguer sur internet, car je constate des connexions ou rencontrez-vous toujours la même anomalie ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Effectivement j'ai accès à internet depuis début juin comme quoi.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

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Philippe,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris