BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet mobile

Bonjour
Je reçois votre réponse ce jour suite problème de connexion internet mobile. Je suis extrêmement surpris d apprendre que j ai consommé 136 mo sur les 200 ,n ayant jamais eu de connexion sur mes portables depuis l acquisition de la carte sim. Je ne comprends absolument pas. Il y a un disfonctionnement a votre niveau. Je ne paie pas ce que je ne parviens pas à recevoir.
Merci pour votre réponse

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
50 / 100
points

Réponses

Philippe,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Votre téléphone peut se connecter au réseau mobile et consommer de la DATA sans que vous n'alliez sur Internet.
Pour empêcher votre téléphone de se connecter, il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles" dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

OK. C'est la première fois que je consomme des mo sans me connecter. Mais enfin cela ne resoud pas mon problème à savoir que je n'ai pas de réseau internet depuis l'acquisition de votre carte sim et après avoir changé de portable et configurer avec votre lien.
Merci de trouver une solution rapidement

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Philippe,

Je reprends votre demande. Comme indiqué sur votre précédent message, votre demande a été transmise auprès de la cellule concernée Lundi, celle-ci est toujours en cours d'analyse. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Suite au retour de notre Partenaire Réseau, il s'avère que la remise à zéro de forfait été décalé au 30/04 au lieu du 1 Juin, de ce fait il y a un décalage de vos consommations, de ce fait les 200 Mo ont bien été consommés, je suis sincèrement navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Vous ne répondez pas à ma demande. J'ai pris acte que 200mo ont été consommés sans que je n'utilise internet mobile que je n'ai jamais réussi à me connecter depuis le reçu de votre carte sim et malgré un changement de portable. Je répète encore une fois l'impossibilité de me connecter à internet mobile. Mon portable a été configuré avec le lien que vous m'avez adressé, sans succès.
J'ai pris acte que la consommation de mo est possible même sans utilisation d'internet (bin voyons), je désactive donc les données mobiles.
Si impossibilité à l'avenir d'une connexion correcte je résilie mon abonnement.
Bien à vous

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Philippe,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de d'Avril, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours et vous avez atteint le seuil de 200 Mo dès les premiers jours du mois. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Décidément vous ne comprenez pas ma question qui est pourtant très simple. Depuis l'acquisition de votre carte sim il y a un mois environ, je n'ai jamais pu me connecter à internet mobile malgre un changement de portable, une configuration de ce portable avec votre lien et l'activation des données mobiles. Je ne vous parle pas de consommation internet mais de connexion à laquelle je n'ai jamais eu accès.........
Ce jour j'ai testé mon portable avec la carte sim orange de mon épouse et là bizarrement j'ai une connexion internet mobile. Le problème vient donc bien de chez vous.
Cordialement

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
50 / 100
points

Philippe,

J'ai bien compris ! Cependant le seuil de 200 Mo étant actuellement atteint (internet est bloqué de ce fait), je ne peux transmettre votre demande pour l'instant auprès de notre Partenaire Réseau pour analyse. Je reviens vers vous au début du mois de Juin, une fois votre forfait remis à zéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Suite à la remise à zéro de votre forfait, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à naviguer sur internet, car je constate des connexions ou rencontrez-vous toujours la même anomalie ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Effectivement j'ai accès à internet depuis début juin comme quoi.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
50 / 100
points

Philippe,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel