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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avez vous ma réclamation de la facture d'avril de 3,99 euros alors que la carte SIM a été envoyé le 30 avril 2019 ????

Bonjour,

Je suis dans l'attente du remboursement des 3,99 euros prélevés sur mon compte pour un service qui n'a pas été réalisé.
En effet, vous avez envoyé la carte SIM le 30 avril 2019. Le même jour, je me suis retrouvée sans réseau, aucune possibilité de communiquer car je n'ai pas de ligne fixe.
J'ai récupéré la carte SIM le 2 mai 2019 au soir. Obligé de me rendre à une gare équipée de WIFI pour vous contacter et activer la carte. Pour tous ces désagréments et perte financière, conséquences sur mes activités avec l'impossibilité de contacter mes rendez-vous; j'attends de votre part un geste commercial à la hauteur des préjudices subies.
En comptant sur votre compréhension et votre diligence à satisfaire les clients.

Cordialement,

Madame XXXX Guylaine

GUYLAINE G.
GUYLAINE G.

GUYLAINE G.

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Réponses

Bonjour Guylaine,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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