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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim, impossible d'envoyer des sms, d'appeler ou d'avoir internet

Bonjour,

J'ai reçu une nouvelle carte sim, je l'ai activé, et je ne peux pas envoyer de sms, ni appeler, ni avoir internet.
Sur mon compte je vois bien que ma ligne est active.
Mon portable est débloqué tout opérateurs, j'avais d'ailleurs une carte sim prixtel y'a une semaine qui fonctionnait.
J'ai aussi demandé l'envoi du sms de configuration pour internet et mms mais comme je ne peux recevoir aucun sms, je ne le recois pas non plus..
Quand j'appelle j'ai le message "non enregistré sur le reseau".
J'ai déjà redemarré mon portable plusieurs fois.
Merci !
Eloise

ELOISE B.
ELOISE B.

ELOISE B.

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Réponses

Bonjour Eloise,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eloise,

Suite au retour de la cellule concernée, nous avons besoin que vous effectuez une tentative d'appel en nous fournissant la date et l'heure exacte de cette tentative afin que d'autres analyses soient effectués par notre partenaire SFR. Je vous remercie, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai exactement la meme probleme. c'est super genante je suis en Suisse pour le travail et mon telephone et internet est mon utile principale. J'ai besoin que mon telephone marche des de demain matin 9h. Merci d'etre reactive.

PETER E.
PETER E.

PETER E.

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Je viens de passer un appel: 21 mai 2019, 19h45.

ELOISE B.
ELOISE B.

ELOISE B.

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Bonjour Eloise,

Je vous remercie pour cette information, je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Peter,

Je constate que vous aviez déclaré une assistance depuis votre Espace Client concernant cette problématique, celle-ci a bien été traitée. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Je vous remercie.
Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eloise,

Suite au retour de notre Partenaire réseau aucune anomalie n'est détectée sur la ligne, nous allons vous expédier une nouvelle carte SIM.

Je vous invite à vérifier que votre adresse est bien à jour et correcte. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ok merci, j'attends la nouvelle carte sim. J'aimerais pouvoir être remboursée de mon mois de mai, car du coup j'ai payé et je n'ai pas pu utiliser mon forfait.

ELOISE B.
ELOISE B.

ELOISE B.

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Bonjour Eloise,

Une fois votre facture éditée, je vous invite à effectuer une demande de geste commercial au Service Client, rendez-vous dans votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pouvez-vous revenir vers moi une fois la carte SIM réceptionnée et activée afin de me préciser si la problématique est résolue ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris