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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim non prise en charge

Bonjour, pour la deuxième fois cette semaine mon téléphone affiché carte Sim non prise en charge
La première fois mon problème à était réglé rapidement suite à mon message posté ici
Apparemment il y avait un souci de côté de réseau Orange
Ma carte à bien marché 2 jours et ce matin rebelote
Depuis ce matin les personnes qui essaie de me joindre tombé sur le message le numéro n'est pas attribué
Merci de régler mon problème
Cordialement George

GEORGE D.
GEORGE D.

GEORGE D.

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Réponses

ATTENTION !! C'est de l'arnaque totale ! Le premier mois déjà Prixtel vous appel ou par sms de l'étranger et du coup vous etes à 19,99€ par mois
simple mais très efficace de la part de Prixtel. Pour moi c'est de l'escroquerie

DE PRIXTEL JAMAIS DE REPONSE, ILS EFFACE MEME LES MESSAGES QUE PERSONNE EST AU COURANT

FRANS V.
FRANS V.

FRANS V.

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Bonjour Frans.V je suis client prixtel depuis plus d'un an et j'ai jamais eu des soucis
Justement j'ai choisi prixtel car je m'en sers beaucoup pour appeler à l'étranger et pour ça ils sont imbattables
Et le problème ça vient pas d'eux mais d'Orange
D'ailleurs je vais faire une demande pour basculer sur le réseau SFR car orange c'est vraiment un nid à problème

GEORGE D.
GEORGE D.

GEORGE D.

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Merci George,
non je suis vraiment déçu, j'ai juste annulé la carte de orange. C'est de l'escroquerie, je ne supporte pas ça !
Et de plus, il n 'y a aucune possibilité de les contacter, ils effacent mes commentaires. Je vais donner à tout le monde mon avis, je vais prevenir les gens que ce sont des escros !
J'ai de nouveau pris un abo chez Free, pendant 5 ans jamais eu des soucis. A 8.99€ c'est bcp plus interessant, et dans un an, je suis sur qu'il y a des supperbes offres sur le net, car personne veut encore l'internet par cable.

FRANS V.
FRANS V.

FRANS V.

Niveau
1
302 / 750
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Désolé de vous contredire mais jusqu'à prixtel j'avais essayé toutes les opérateurs et free c'est le pire au moment actuelle
Leurs offres sont alléchantes mais la qualité des services c'est 0 internet ne marche pas les appels internationaux ça coûte un bras et l'assistance est déplorable désolé mais je reste prixtel et je recommande à tous

GEORGE D.
GEORGE D.

GEORGE D.

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points

Bonjour George,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

George,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne. L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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