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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends toujours pas ma facture d'avril 2019.

Bonjour. Je n'ai pas du bien me faire comprendre, je reprends : 1°) - 2 SMS très très brefs (appelle-moi) ont portés ma facture d'avril dernier aux maximum du forfait 19,99€ alors que mes SMS du 14 mars ont simplement été facturés 0,30 cts ainsi que celui du 2 janvier 2018 ; ce changement n'est pas à mon avantage ! Pourquoi ?
2°) - Sur le facture la ligne figurant l'internet mobile : je n'ai jamais jamais, j'insiste, utilisé internet sur mon tph mobile, je ne savais pas que c'était possible et si cela l'est vraiment. Je persiste et signe. Merci.

JOSEPHINE A.
JOSEPHINE A.

JOSEPHINE A.

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Réponses

Bonjour Joséphine,

1/ Les conditions de votre offre ont changé au 1er avril : dès le 1er SMS envoyé vers la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

2/ Vous êtes tenu responsable des communications émises sur votre ligne, qu'elles soient émises de votre plein gré ou à votre insu, je suis navrée. Les connexions internet ont bien eu lieu, vous en êtes donc facturée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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