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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion internet

Bonjour EVA: Client : 106J8
En réponse mon appareil est HTC Désiré 650. J'ai réussi à me connecter Par: Paramètre - données mobiles - Paramètre du réseau mobile - Noms des points d'accès - (puis en appuyant sur) (+) - ( j'ai remplie,) puis aux final : (en haut à droite) trois points vertical pour enregistrer. (il faut le savoir, 3 essais)... Proxy - Port - Serveur - Protocole MMS sont les champs restés vides
Par contre actuellement je n'ai pas encore réussi à avoir la connexion par câble USB (il reste en grisé) ???
Il apparaît bien 4G
Autres questions ?
J'ai re-découvert que le 12/07/2014 que j'ai acheté une carte SIM ; Numéro 06 XX XX 68 02 ; code Bare: 89331043140049599398 ; SIM 2 en 1 ; qui ne fût jamais utilisé , ni installé , ni découpé. Peux t-elle encore servir ? Est elle en 3G ou 4G ? Du fait je comprend ""Mes paiements"" de 11/07/2014, 09/10/2014, 05/02/2015;
Sur ma facture : 33983275 du 30/04/2019 : Est il possible de faire apparaître les totaux d'appel Voix (en hrs-minute-seconde), de même Internet mobile en Go, et Sms / Mms.
Lor du profil j'ai demandé à recevoir par courrier les factures détaillés complète.

Merci et salutations

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez effectuer du partage de connexion ou brancher votre mobile ? Concernant votre carte SIM sur votre ancienne ligne, les cartes SIM sont attribuées à une ligne, de ce fait nous ne pouvons l'activer sur une autre ligne malheureusement.

Les factures ne sont pas modifiables car le format est utilisé pour tous nos clients. Concernant votre demande de facture détaillée, nous pouvons vous faire parvenir votre facture "classique", cependant la facture détaillée devra toujours être consultée depuis votre Espace Client.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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