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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non Livraison carte sim

Bonjour,
je m'inquiète de ne pas voir arrivée la carte sim dans la boîte aux lettres;
Ligne le 10.05
Envoi sim le 13.05
Comment puis je savoir où se trouve actuellement la sim ?
Merci par avance de me tenir au courant
Bien cordialement

LAAZIZ K.
LAAZIZ K.

LAAZIZ K.

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Réponses

Bonjour Laaziz,

Votre courrier est déposé dans votre boîte à lettres le 16/05/2019, selon les service de La Poste. Vous pouvez suivre votre carte SIM suivant ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Si vous ne l'avez pas reçue, je vous invite à prendre contact avec votre bureau de Poste avec le numéro de suivi : 2L00664266064

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre retour.
Malheureusement (pour Moi, qui patiente déjà depuis un moment)
aucune livraison n'a été effectuée le 16/05, ni les jours suivants,
que ce soit à l'adresse de livraison ou à l'adresse de facturation.
Au 20/05 je suis toujours en attente de ma carte Sim.
Merci par avance de faire le nécessaire pour désormais une livraison express,
ainsi qu un geste commercial au vu du non respect des délais.
Comptant sur votre professionnalisme et votre réactivité
Bien cordialement

LAAZIZ K.
LAAZIZ K.

LAAZIZ K.

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Bonjour
la réception de ma carte Sim commandée il y a 11 jours devient plus qu urgente
Dans l'attente de vous lire suite à mon message d'hier 20/05
en vous remerciant
Bien cordialement

LAAZIZ K.
LAAZIZ K.

LAAZIZ K.

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Bonjour Laaziz,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Avez-vous contacter votre bureau de Poste pour avoir de plus amples informations, avec le numéro de suivi que nous vous avons transmis ?

Je constate que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue" Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre rapide retour.
Mon emploi du temps ne me permet pas de me déplacer au bureau de poste et il est compliqué d'avoir quelque un au bout du fil avec un n° non surtaxé.
J'ai en effet lancé hier la procédure "carte sim non reçue" afin de ne pas avoir à perdre encore une semaine...
Avant de vous contacter, j'ai bien entendu vérifié s'il n'y avait pas eue erreur de ma part concernant l'adresse de livraison et ce n'est pas le cas.
En parcourant le forum j'ai pu constaté que le souci de non réception (et/ou non envoi) semble être récurent ce qui est fort dommageable pour le client.
Dans "plus bref délai", je dois en déduire que l'envoi n'a pas été fait en express comme je l'avais demandé suite au "non respect des delais" ce qui va encore repousser à au moins jeudi 23/05, SI tout va bien, soit 8 jours de perdu pour moi.
Vous conviendrez que le client n'a pas à subir les aléas du transporteur avec qui d'ailleurs vous avez souscrit une assurance

Vous comprendrez alors que j'attends de la part de prixtel un dédommagement car au delà du préjudice moral, je subi un préjudice financier car depuis le 16/05 où j'aurais dû pouvoir disposer de mon abonnement,
je suis dans l'obligation d'acheter des recharges téléphoniques (loin d'être gratuites) pour approvisionner ma carte pré payée.
Merci par avance de faire le nécessaire
(où de me transmettre les coordonnées du service juridique)
Bien cordialement

(ps: il va de soi que le renvoi d'une nouvelle carte sim non facturée ne fait pas office de dédommagement
Merci pour votre compréhension et collaboration )

LAAZIZ K.
LAAZIZ K.

LAAZIZ K.

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Bonjour Laaziz,

Je vous invite à suivre votre carte SIM avec ce numéro de suivi : 2L00664285386
Vous pouvez suivre votre courrier depuis ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Pour information, le 22/05/2019, votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.

Nous comprenons votre mécontentement, nous sommes cependant tributaire des services de La Poste pour l'expédition des cartes SIM : je vous invite à prendre contact avec votre bureau de Poste, muni de ce numéro de suivi, afin d'éviter toute erreur de livraison cette fois-ci.

Pour demander un geste commercial au Service Client, à réception de votre facture de mai 2019, disponble début juin depuis votre Espace Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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