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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Voulez vous me régler ce problème d'internet svp?

Bonjour, mon abonnement forfait complet fonctionne bien pour les appels, mais pour l'intérêt ça ne marche pas du tout depuis le 04/05/ alors que la consommation internet ne cesse d'augmenter malgré que je n'arrive pas à me connecter . Vous me dite que vous constatez des consommations internet sur ma ligne et que mon smartphone se connecte a intérêt à mon insu,sauf que mon téléphone est à double puce est ma 2 ème puce fonctionne très bien pour les appels et internet. J'ai aussi réinitialiser mon téléphone à l'état d'usine, j'ai testé la puce sur deux autres téléphone différents,mais le problème persiste donc pour moi, le problème n'est pas sur mon téléphone. Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème et éviter la résiliation du contrat.

Cordialement.

ECHA R.
ECHA R.

ECHA R.

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Réponses

Bonjour Echa,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai vérifié les APN internet et MMS de mon mobile ils sont comme vous les l'avez indiqué sur votre dernière réponse, mais internet ne fonctionne toujours pas alors que la consommation ne cesse de monté . Et Cela dure depuis 1 mois déjà . Sachez que j'ai 2 autre puce sfr qui fonctionne très bien sur ce même appareil. il y a que celle de prixtel qui ne fonctionne pas.

ECHA R.
ECHA R.

ECHA R.

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Bonjour Echa,

Pouvez-vous me préciser si vous avez plusieurs emplacements SIM dans votre appareil ? Si oui, avez-vous bien configuré les APN relatifs à l'emplacement contenant la carte SIM Prixtel ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, effectivement ,j'ai 2 emplacement sim dans mon appareil et les APN sont bien régler. j'ai une carte sim sfr qui fonctionne très bien sur les deux emplacements ,en appel et internet.ce problème est apparu le 02 mai sans avoir fait quoi que ce soi sur mon appareil. J'ai même essayer la SIM sur Une nouvelle appareil mais le problème persiste .

ECHA R.
ECHA R.

ECHA R.

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Bonjour Echa,

Merci pour votre retour. Nous allons transmettre toutes ces informations à notre partenaire télécom SFR pour étude de votre ligne. Cependant, afin de traiter au mieux votre demande, l'insertion de votre SIM Prixtel dans un autre appareil doit être effectuée : à ce jour, nous n'avons pas détecté l'insertion de la SIM dans un autre appareil. Je vous invite à réitérer l'opération, et revenir vers nous ensuite pour nous informer si oui ou non l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai inséré la sim dans un autre appareil comme vous me l'avez demandé mais le problème persiste toujour. D'ailleurs je l'ai déjà fait plusieurs fois, mais c'est toujours le même problème.

ECHA R.
ECHA R.

ECHA R.

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Echa,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui mais comprenez que ce désagrément m'à coûté 41,06 euros d'Internet pour le mois de mai que je n'ai pas du tout utiliser et qu'à ce jour ça continue encore a augmenter pour ce mois çi.

ECHA R.
ECHA R.

ECHA R.

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Echa,

Concernant le coût de vos communications internet, concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger ou dans les DOM, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger ou les DOM, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mais arrêtez de me donner des articles et des tarifs international. Vous ne comprenez pas où vous faite exprès ? L'INTERNET DE CE FORFAIT NE FONCTIONNE PLUS DEPUIS LE 04/05 . 1 MOIS DÉJÀ QUEJE N'AI PLUS ACCÈS À INTERNET ALORS QUE VOUS ME LE FACTUREZ . POURQUOI ?

ECHA R.
ECHA R.

ECHA R.

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Bonjour Echa,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe que votre ligne est bien configurée pour la connexion à l'internet mobile.

Nous n'avons cependant pas détecté l'insertion de votre carte SIM dans un autre appareil débloqué tout opérateur : afin de transmettre votre demande à notre partenaire télécom SFR, merci de réaliser ce test comme indiqué :

  • insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur
  • insérez une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je vous invite à nous communiquer les modèles des appareils utilisés.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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