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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour / Problème consultation du répondeur depuis l'étranger

Ayant un message sur mon répondeur, je n'arrive pas à le consulter.
Appel "123" depuis le Portugal. Je dois rentrer le code secret suivi de la touche #, ce que je fais. Le répondeur ne semble pas recevoir le signal des impulsions vocales. L'essai a été fait avec et sans haut parleur, avec pression courte et longue des touches. J'entends bien les sons, mais le répondeur ne semble pas les prendre en considération. Au bout de 3 demandes, il m'envoie par SMS un nouveau code secret. Et retour à la case départ. Mon téléphone est un Xiaomi Redmi 3S. Je n'ai pas d'autre téléphone à disposition. Avez-vous d'autres personnes qui ont déjà rencontré ce problème? Merci par avance pour votre retour.

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Réponses

Quand je parle d'impulsions vocales, je voulais plutôt dire signaux DTMF. :)

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Je viens de faire un essai avec mon téléphone sur un autre numéro, les codes DTMF sont bien envoyés et bien reçus, il ne semble donc pas y avoir d'altération du signal. Le problème semble donc provenir de ce fameux répondeur...

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour les informations que vous nous apportez. Effectivement un test croisé avec un autre appareil pourrait permettre de déceler la provenance de l'anomalie.

Puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR, appelez le +33 6 12 000 123, saisissez votre numéro de mobile, tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur puis tapez votre code secret suivi de # : est-ce la procédure que vous avez suivie ?

Utilisez-vous une application spécifique pour votre messagerie vocale ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri, et merci pour votre prise en compte rapide. :)

"Effectivement un test croisé avec un autre appareil pourrait permettre de déceler la provenance de l'anomalie."
=> J'ai finalement réussi à consulter la messagerie par l'intermédiaire du numéro de mon compagnon (qui utilise le même modèle de téléphone que moi). En procédant de la sorte : 1) J'ai éteint mon portable. 2) J'ai composé mon numéro depuis son téléphone. 3) Dès le message sur répondeur, touche "#", et composition du code secret. Conclusion : De cette manière, les signaux DTMF sont bien pris en considération.

"Puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR, appelez le +33 6 12 000 123, saisissez votre numéro de mobile, tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur puis tapez votre code secret suivi de # : est-ce la procédure que vous avez suivie ?"
=> Oui. Avec ce numéro long, et avec le numéro court 123. Le résultat est le même. L'appel aboutit, mais le DTMF n'est pas pris en compte. Et ce, avec les 2 portables. Avez-vous d'autres cas similaires?

"Utilisez-vous une application spécifique pour votre messagerie vocale ?"
=> Non.

Merci pour votre retour, et bon week-end,

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour ce nouveau retour, Dimitri. Inutile de vous dire que j'attends avec impatience le retour du service concerné. :)

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour Nathalie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique de notre partenaire télécom SFR qui m'informe que votre ligne est bien configuée.

Pour poursuivre l'analyse, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, SFR nous demande d'effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris