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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi j'ai consommé 6O euros internet hors forfait

Bonjour,
Le 15 mai 2019, venant d'Italie, je suis entré sur le territoire Suisse vers 12 heures. J'ai été surpris de recevoir le 15 mai à 17 h 40 un message par lequel j'ai consommé 48 euros et un autre à la même heure pour une consommation de 60 euros puis un autre à 18 h 10 m'informant des tarifs en vigueur en Suisse.
J'ai quitté ce pays ce matin vers 11 heure
Pouvez-vous m'indiquer les raisons de ce dépassement ?
je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
patrice R.

PATRICE R.
PATRICE R.

PATRICE R.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Après l'analyse de vos communications, il ressort en effet des connexions internet émises depuis la Suisse le15 mai. Or, la Suisse fait partie de la zone Europe élargie et les communications émises depuis ce pays ne sont pas comprises mais facturées en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris