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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Tarifs modifiés, pourquoi

Bonjours
Pourquoi 5,99€ avant et 7,99€ maintenant
Merci
Marina

MARIE ANTOINETTE L.
MARIE ANTOINETTE L.

MARIE ANTOINETTE L.

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Réponses

Marina,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

La ligne est sur l'offre ajustable L'essentiel dont voici les grandes lignes :

Il est donc normal que le tarif change si vous consommez différent d'un mois à l'autre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Naturellement J'informe QUE CHOISIR ET 60 MILLIONS DE CONSOMATEURS sur votre méthode d'augmentation en douce, de vos tarifs
MARIE ANTOINETTE LEGRÈS
mXXXXXXXX

MARIE ANTOINETTE L.
MARIE ANTOINETTE L.

MARIE ANTOINETTE L.

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Bonjour,

Je reprends votre demande. Votre offre Essentiel est AJUSTABLE, de ce fait, le tarif s'adapte à votre consommation. Après vérification de votre encours, vous avez consommé 114 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que le tarif appliqué est 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentationé de votre Espac Client.

Une fois votre facture éditée (Début Juin), vous pourrez également consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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