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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture de mai s'éléve à 13,99€ au lieu de 3,99€, alors que je ne me sers de ce forfait que pour envoyer des textos ?

Bonsoir, je viens de recevoir ma facture du mois de mai qui s'éléve à 13,99€ au lieu de 3,99€ comme d'habitude ... je ne me sers épisodiquement de ce portable que pour envoyer des textos, mais aucun appel et encore moins d'internet, puisque j'ai méme retiré tous les sites ou autres possibiltés de connextions, alors comment puis je avoir 13,99€ a payer ? Je vous remercie de rectifier cette erreur et de repasser aux 3,99€ prévus par mon abonnement, ou alors je me verrais dans l'obligation de résilier mon contrat ? Merci de votre compréhension. Cordialement. Mr Gérard

THIERRY
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THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Votre forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS/MMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • 29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l'Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 5 Go d'Internet.

Au cours du mois d'avril, votre téléphone a consommé 104,95Mo d'internet, probablement à votre insu, pour télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, il vous suffit de désactiver les données mobiles dans les paramètres de votre appareil. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Après vérification sur vos précédentes factures, votre téléphone s'est chaque mois connecté à l'internet mobile depuis septembre 2018, date du changement de votre appareil semble-t-il.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, puisque vous ne voulez pas faire de geste commercial, sachant que cette consommation a été faite à mon insu et que votre systéme de connexion a internet est somme toute aléatoire, car sans pour autant y aller, nous sommes débités, je vais donc devoir résilier mon abonnement, comme je vous l'ai précisé dans mon précédent message !
Bien cordialement. Mr Gérard

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Ce n'est pas sur le forum d'assistance que vous obtiendrez un geste commercial, je suis navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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