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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

separation de ligne sur autre compte

Bonjour,

J'ai séparé deux lignes sur mon compte en deux comptes différents sur deux comptes bancaires différents. Le compte crée est pour mon ex femme. J'ai un nouveau numéro de référence client pour elle (X0067) mais je n'arrive pas à associé son mail. Elle ne reçoit ni sms ni e mail permettant d'avoir ses identifiants et ainsi de suivre sa consommation. Merci d'arranger cela. Bonne fin de journée, Stéphane

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après recherche par le numéro de compte X0067, je ne retrouve aucun Espace Client. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous indiquer ne pas trouver le nouveau numéro de compte X0067.
Voici votre dernier message du 6 mai 2019 à 14h28 :

" prixtel
Votre référence client : X0067
Bonjour,

Votre compte client Prixtel a été créé. Vous trouverez en pièce jointe de ce mail votre nouveau mandat de prélèvement. "

Je n'ai pas réussi à ouvrir la pièce jointe avec le nouveau mandat de prélèvement.
Mon ex femme attend votre mail à XXX-XXXX@hotmail.fr ou sa ligne 06XXXX6950 que vous gérer aussi afin qu'elle puisse enfin accéder à son espace client.
En vous remerciant,
christine XXXX
stephane XXX

STEPHANE M.
STEPHANE M.

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Stéphane,

Nous venons exceptionnellement de mettre à jour son adresse mail, ainsi nous avons pu lui communiquer les informations nécessaires à la connexion de son Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Rebonjour,

Vous avez répondu à mon ex femme pour ce problème (ci dessous)
Mais elle n'arrive pas à avoir son code de vérification pour ses identifiants malgré tout en donnant son mail XX-XXXXXu@hotmail.fr et son numéro de téléphone 06XXXX6950 .
Elle a regardé dans ses messages pourriels.
Pouvez vous débloquer la situation?
Merci

stéphane
Bonjour,

Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre demande sur le Forum d'Assistance concernant votre demande de connexion à votre Espace Client. Votre identifiant est le suivant :

XX-XXXX@hotmail.fr

Nous constatons que votre mot de passe n'a pas été initialisé, c'est pour cette raison que vous êtes dans l'impossibilité de vous connecter à votre Espace Client. Pour initialiser votre mot de passe, rendez-vous su notre site :

https://www.prixtel.com/pws/SSO/authentication?callback=/...

Sur la page d'identification, nous vous invitons à renseigner votre adresse mail (identifiant) dans l'espace dédié. Après avoir renseigné votre adresse mail, dessous, nous vous invitons à cliquer sur le lien 'Associer un email à mon compte client'. Par la suite, une procédure explicative s'affiche pour finaliser l'accès à votre Espace Client.

Pour toute autre demande, rendez-vous sur le f orum d'assistance à cette adresse : https://assistance.prixtel.com après vous être identifié et cliquez sur ''Poser votre question''. Un conseiller prendra en charge votre dossier.

Bien cordialement,
L'Equipe Prixtel'

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Stéphane,

Nous venons d'effectuer le nécessaire, un mail lui a été envoyé avec son identifiant et un mot de passe provisoire lui a été communiqué. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

je vous remercie !
bonne fin de journée,

M Molliex

STEPHANE M.
STEPHANE M.

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Stéphane,

Je vous en prie, avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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