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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation après 3 mois de résiliation / pénalité pour paiement en retard sans raison

Bonjour tout d'abord, j'ai demander la résiliation de mon forfait en fin février elle était prévu pour début Mars, mais je ne sais pour qu'elle raison elle a eu lieu 2MOIS APRÈS, c'est à dire le 5 mai. Premièrement je trouve ca honteux mais la n'est pas le problème. Comme prévu j'ai changer directement mon forfait en mars et je suis passer chez Free cependant j'ai quand même du payer le mois de Mars a 19.99€. Ensuite quand je suis passé chez Free en mars, je pensais que mon forfait se résilier automatiquement et que je n'aurais rien d'autre à régler mais aujourd je reçois une demande de paiement de 32.98 car Prixtel me demande de payer 19.99€ pour le mois d'avril et 9.99 pour le moi de mai + 3€ de pénalité de retard ALORS QUE J'AI REÇU LA LETTRE SEULEMENT AUJOURD'UI. J'ai lu sur votre site que vous envoyez les factures a la fin des mois car je cite '' Vous ne prélevez que ce que nous avons consommer ''. CEPENDANT A PARTIR DE MARS JE SUIS PASSÉ CHEZ FREE. Ce qui veut dire que en Avril et Mai JE N'AI RIEN CONSOMMER et en plus de ça MON FORFAIT A ÉTÉ DÉSACTIVÉ AU DÉBUT DE L'ACTIVATION DE MON FORFAIT FREE. C'est a dire qu'a partir de fin Mars mon forfait prixtel ne fonctionner plus car je suis passé chez Free. Cette action m'enpechant de consommer le moindre Mega ou seulement appellé car le forfait étant désactivé le réseau ne marchait plus et je ne pouvais plus rien faire avec. Donc j'enumère :
-Facturation exagérer pour 3mois ou mon forfait était désactivé
-Mensonge publicitaire

  • pénalité de retard dû a un non envoie de la facture à temps
  • Surtout impossible de joindre directement un conseiller directement
  • Donc pour tout cela et toutes ses erreurs effectués par la pire société française de France ( Prixtel) j'exige qu'un conseiller m'appelle sur mon numéro personnel au :06 51 35 02 04 pour que nous réglons ça ou par mail au : hossam.barhoumi@hotmail.com car au moins maintenant nous aurons une discussion directe.
    Et surtout j'ai reçu la lettre aujourd'hui le 15/05 mais je n'ai que au 18/05 pour régler la facture alors merci de vous dépêchez et de me répondre très rapidement.
    Puis merci d'éviter de m'envoyer les messages tout fait comme '' Prixtel facture 1 mois après la résiliation car ce mois était le mois de Mars.

ABDERRAZZAK B.
ABDERRAZZAK B.

ABDERRAZZAK B.

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Réponses

Bonjour Abderrazzak,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité a été programmée chez votre nouvel opérateur le 5 avril 2019, de ce fait il est tout à fait normal que votre ligne a été facturée pour la période de mars et avril.

Concernant la facturation, au mois de mars, vous avez consommé 30,50 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 19,99 euros, conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Cette facture n'a pas été réglée, nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Votre facture du mois de Mars devait être réglée au plus tard le 30 Avril. Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Pour la facture du mois d'avril, je constate que vous avez effectué des consommations, de ce fait, une facture a été éditée en fonction de votre consommation soit au tarif de 9,99 euros, des pénalités de retard ainsi que le montant de votre précédente facture impayée ont été intégrées.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour effectivement j'ai parlé très vite sous l'effet de la colère quand j'ai vu une facture de 32€ plus une pénalité de retard, j'ai cru que l'on m'a facturer 3 mois car je n'ai reçu la lettre que aujourd'hui. Tout d'abord je penses que la pénalité de retard est injustifié car je n'ai reçu la facture seulement aujourd'hui et je paye uniquement avec le coupon. Donc je penses que ce n'est pas ma faute si je n'ai pas encore payer le mois d'Avril.
Ensuite j'ai bien été débité de 19.99 quand j'ai payé pour le mois de Mars mais aujourd'hui on me demande de le repayer, j'ai vérifier, j'ai bien régler la facture du mois de mars, mais on je dois quand même repayer 19.99€.
Donc j'ai envoyé une requête chez vous avec les preuves mais ma question est que :
J'ai reçu la lettre avec la demande de payer le 15/05 et j'ai jusqu'au 18/05 pour payer, je dois procéder comment ?
D'abord je paye ensuite on me rembourse ou vous pouvez corriger ceci ?

ABDERRAZZAK B.
ABDERRAZZAK B.

ABDERRAZZAK B.

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De plus la pénalité de retard de paiement ne s'appliquent pas au mois de Mars selon la facture mais au moins d'Avril.
C'est illogique car si je n'avais pas payer la facture de Mars qui date d'il y a 2 mois maintenant alors j'aurais reçu 2 pénalité de retard.

ABDERRAZZAK B.
ABDERRAZZAK B.

ABDERRAZZAK B.

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De plus je n'ai reçu aucun message en avril ou en mai, me prévenant que je devais payer la facture d'avril sinon il y'aurais une pénalité de retard.

ABDERRAZZAK B.
ABDERRAZZAK B.

ABDERRAZZAK B.

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Bonjour Abderrazzak,

Je comprends, cependant un SMS vous a été envoyé le 27 Mars à 13h41 afin de vous informer que votre facture du mois Mars était non réglée d'un montant de 19,99 euros. Un règlement de ce même montant a été effectué le 27 Mars, celui-ci correspondait au paiement de votre facture du mois de Février.

C'est pour cette raison, comme indiqué précédemment, que des pénalités de retard ont été appliquées concernant votre facture du mois de Mars non réglée à ce jour.

Votre facture du mois d'Avril comporte, vos consommations pour la période d'avril, votre facture en restant dû du mois de mars d'un montant de 19,99 ainsi que les pénalités de retard soit 19,99 + 9,99 + 3 = 32,98 euros. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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