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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le numero 06 XX XX 13 64 indique appel sortant bloqué ?

les appels sortants indiquent bloqués mais nous pouvons recevoir
comment reparer merci bien

PATRICE G.
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Réponses

Bonjour Patrice,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

apres essai d envoi d un sms ca ne part pas et internet non plus ne se connecte pas et j ai assayé sur un autre tel vieux un logicom ca ne fonctionne pas non plus quand j essaye de tel ca fait un drole de bruit genre un sifflement il me semble

PATRICE G.
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Bonjour Patrice,

Je reprends votre dossier. Êtes-vous actuellement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

il s agit du telephone de ma maman

PATRICE G.
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qui habite saint didier sous aubenas et qui a besoin que son tel fonctionne car elle a besoin de tel au medecin souvent car assez agé
combien prendra l envoi d une nouvelle carte sim avec le meme numero eventuellement ?
voici mon tel telephonez moi vers 11h demain merci c est urgent 06 64 xxxx 18 ( suis aussi chez vous )
urgent merci car gros bazar du coup et pour moi et pour elle

PATRICE G.
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Bonjour Patrice,

La ligne de Rose-Marie a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour débloquer la ligne, il faut vous rendre sur son Espace Client et cliquez sur Débloquer. La ligne sera remise en service après paiement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bien je suis son fils donc client chez vous ( 06 64 xx xx 18 )
pouvez vous mettre son compte client sur mon compte car ma maman n a jamais eté sur sa page client car elle est trop vielle pour ca ( trop complexe ) pouvez vous me dire pk elle est hors forfait car c est la premiere fois que ca lui arrive
de plus il me semble qu elle a droit a telephoner autant qu elle veut ayant pris pour elle un illimité
de plus je trouve curieux que meme le suivi consommation 999 m indique appel sortant bloqué telephonez moi de suite sinon on va pas s en sortir et ma mere a besoin du tel pour ses docteurs merci d avance

PATRICE G.
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PATRICE G.

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Patrice,

Je vous contacte par e-mail. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

en plus le paiement est effectué par prelevement donc pourquoi devrait on debloquer un paiement qui se fait tout seul pour debloquer le telephone
donnez moi le tel du service clientele que je vois avec eux c est urgent

PATRICE G.
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le mieux en fait faites une page client et envoyéz lui le mot de passe et le nom utilisateur comme ca elle se connectera chez elle et elle changera ensuite le mot de passe
mettez un ensemble simple pas trop compliqué vu son age merci
faites le vite
cordialement votre

PATRICE G.
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