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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement d'offre

Bonjour,
j'ai actuellement une offre Modulo 3 avec la ligne 06.XX.XX.18.52
Je souhaiterai la modifier pour prendre une offre "complet" et ainsi bénéficier d'un accès à internet + aux MMS. A cette occasion j'ai changé de téléphone, je souhaiterai donc une nouvelle carte sim adaptée à mon téléphone (une nano sim). Enfin en changeant d'offre j'aimerais également changer de réseau et passer chez orange.
Il me semble avoir déjà modifié l'offre en cours pour passer de Modulo à complet, j'aurais préféré faire tout d'un bloc et si possible mutualiser les couts supplémentaires (+5 euros pour la sim et + 2 euros pour le changement d'offre si j'ai bien compris)
Merci pour votre aide

MARIE-JO M.
MARIE-JO M.

MARIE-JO M.

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Réponses

Bonjour Marie-Jo,

C'est tout à fait ça, effectivement, le changement d'offre avec effet immédiat est facturé 1,99 euros, concernant le changement de réseau, celui-ci est facturé 5 euros, car une nouvelle carte SIM va vous être expédiée afin de pouvoir bénéficier du réseau Orange, conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
merci de votre réponse, je vais tenter d'obtenir un geste commercial, étant depuis longtemps client chez vous et le restant en changeant d'offre j'apprécierais que les frais de changements ne me soit pas facturés, merci pour les indications sur la procédure à suivre.
Enfin, pouvez vous juste vous assurer que la nouvelle carte sim réseau orange qui va m'être envoyée est bien une nanosim, c'est le format nécessaire pour mon nouveau téléphone. Si ça n'est pas le cas merci de faire en sorte que ce soit celle que je vais recevoir.
Bien cordialement,
Marie-Jo XXX

MARIE-JO M.
MARIE-JO M.

MARIE-JO M.

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Bonjour Marie-Jo,

Je vous en prie avec plaisir, nous vous remercions pour votre fidélité ! Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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