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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réception de SMS de ma banque

Bonjour, Ma banque m'a demandé le nom de mon opérateur et m'a dit qu'il fallait demander d'accepter les numéros courts. Je ne reçois plus les codes par SMS pour finaliser mes achats par internet.
Pouvez-vous m'aider ? Merci

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Réponses

Bonjour Anne,

Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je reçois les SMS de la famille. Ma banque est le Crédit Agricole. Je voudrais juste que vous autorisiez qu'elle puisse m'envoyer les codes pour les achats en ligne.
Bien sûr, je ne souhaite pas recevoir de pub.
Merci.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Anne,

Nous n'autorisons ou n'interdisons pas la réception des codes. Le problème se situe ailleurs. Pouvez-vous répondre à toutes les questions posées dans mon premier message ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone ne sert que pour ma famille, l'hôpital et ma banque. Je ne reçois plus les SMS de ma banque, le crédit agricole. Nous avons vérifié le numéro de ma ligne plusieurs fois. Je ne me sers pas de mon téléphone pour blablacar ou autre organisme. Je ne peux pas vérifier ma carte SIM dans un autre téléphone. Quand on me demande si je veux recevoir des pubs sur une site, je réponds non.
J'espère que vous pourrez permettre à ma banque de m'envoyer les codes pour mes achats en ligne. Merci.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Anne,

Merci pour vos retours. Encore une fois, nous n'autorisons ou n'interdisons pas la réception par SMS des codes; le problème se situe ailleurs.
Le test croisé est indispensable pour déterminer s'il existe un blocage sur votre mobile : dès que vous aurez pu faire le test, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

En quoi consiste un test croisé pour vous ?
Merci.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Anne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonjour j'ai actuellement le même probleme avais vous trouver la solution svp ?

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Bonjour Gwendoline,

Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

A Gwendoline C.,

Je n'ai pas résolu le problème.
J'attends qu'un de mes enfants me rende visite pour m'aider. J'espère qu'ils auront une carte SIM pour effectuer le test croisé.
Bonne fin de journée.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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je recois tous les sms appart ceux de ma banque pour le code de sécurité en ligne
et je vois que je suis pas la seul donc c'est que vraiment il a un probleme chez vous. je suis moi aussi au crédit agricole et oui sa fait trois jour que l'on vérifie tous es en ordre de leur côter donc sa ne viens pas de la banque . je ne recois pas les code de sécurit pour nimporte qu'elle site internet. Oui sa fait toujours pareil quand je le change de téléphone rien ne fait donc c'est pas mon téléphone de tous facon il es neuf. Et non je n'est pas envoyer stop. sa ne marche plus depuis que j'ai prix prixtel avant sa marcher trés bien. j'ai vue aussi que sur un autre forum il avais des probleme avec les numero commencant par 0755 donc y a t'il a rapport je ne sais pas mais j'aimerai bien avoir la solution sinon je change d'operateur car je vois que sur toute les question jamais personne a eux de reponse ou a eux sont probleme resolu

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Bonjour Gwendoline,

Je vous remercie d'avoir répondu à toutes ces questions. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre Partenaire Orange pour analyse, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

D’accord merci j’espère que sa va pas mettre 2 mois vue que les autre question à ce que j’ai vue à chaque fois il n’avais plus de nouvelle c’était toujours en traitement

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Gwendoline,

Rassurez-vous, notre partenaire réseau est déjà en cours d'analyse concernant l'anomalie que vous rencontrez. Un complément d'information est demandé :

Pouvez-vous m'indiquer la date et heure d'un SMS de vérification (sms de votre banque pour valider le paiement) qui est censé être réceptionné ?

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Alors il devais en avoir un hier vers 18h avant hier vers 17h30 mais j’en es eu aucun des deux

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Gwendoline,

Je vous remercie pour ce complément d'information, je viens de transmettre celui-ci auprès de notre Partenaire Orange. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

D’accord merci j’attend alors

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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J’aimerai avoir des nouvelle de pourquoi je reçois pas les messages de ma banque svp car c’est assez urgent merci

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Bonjour Gwendoline,

Votre demande est toujours en cours d'analyse auprès de notre Partenaire Orange. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
ayant le même problème, je constate que les questions et contextes sont les mêmes mais je ne vois aucune réponse ou explication sur le déblocage?
Si il s'agit d'Orange est-il possible de généraliser le déblocage pour accélérer nos contraintes qui semblent s'inscrire dans la durée...?

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

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Bonsoir moi j’ai changer mon réseau j’ai passer de orange à sfr et depuis je reçois mes message de la banque c’est le réseau orange qui beug

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Merci pour la réponse qui semble effectivement être la solution la plus efficace. Je vais voir la procédure à suivre.

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

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De rien :) oui c’est la plus efficace vue qu’il trouve jamais

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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